1. Preparación del pedido
La preparación del pedido se iniciará una vez este confirmado o pagado. Recibirás información sobre el estado del pedido y su envío por correo electrónico. Recuerda que en el proceso de compra hay un campo para poder comentar información relevante para el transportista.
Los pedidos se tramitarán de lunes a jueves desde las 8 hasta las 15 horas, y el viernes de 8 a 12 horas. Fuera de este horario y con pedidos efectuados en festivo o periodo vacacional, se procesarán el siguiente día laboral.
Desde mediados de junio y hasta mediados de septiembre, coincidiendo con la jornada intensiva del almacén, los pedidos se procesarán y enviarán en horario de 7.30 a 12 horas. Para más información, consulta en el siguiente enlace:
| ALMACÉN DE LABCOMERCIAL |
Cuando haya alguna incidencia eventual (como rotura, de stock, por ejemplo) que pueda provocar retrasos, LABComercial te mantendrá puntualmente informado con la finalidad de resolver la incidencia lo más pronto y satisfactoriamente posible.
2. Plazo de envío
Recibirás un correo electrónico informativo indicando que el pedido ha sido enviado, es decir, la mercancía será entregada a la empresa de transporte durante ese mismo día. A partir de ahí, la responsabilidad de la entrega depende de la empresa de transporte seleccionada y de la dirección de la entrega.
LABComercial se reserva el derecho de cambiar la empresa de transporte cuando el volumen, peso o características del pedido lo requieran. En estos casos, te informaremos puntualmente.
No se realizan entregas a apartados postales, solo en direcciones postales completas.
Una vez que la empresa de transporte ha recogido el paquete en nuestras instalaciones, existen algunos factores relacionados con el plazo de entrega:
- El tiempo de tránsito comienza el siguiente día laborable después de la recogida.
- Los fines de semana y los días festivos no se incluyen en el cálculo del tiempo de tránsito.
- Existen periodos temporales que pueden provocar retrasos en el envío, como Navidad, y Black Friday, entre otros.
- El tiempo de despacho de aduana no se contabiliza como tiempo de tránsito.
3. Coste del envío
¿Cuál debe ser el importe de mi compra para que el coste de transporte sea gratuito?
El transporte siempre corre a cargo del cliente y depende del peso, medidas de la mercancía y de la dirección de entrega.
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En nuestro sitio Web existe la posibilidad de efectuar compras con transporte gratuito: recoger el pedido en nuestro almacén ubicado en Barcelona, ciudad, código postal 08004 o enviar una empresa de transporte. Más información, consultar AQUÍ |
¿Se puede solicitar un presupuesto o factura proforma?
Sí, la opción más rápida es realizar un pedido directamente en nuestra tienda, seleccionando la opción de pago "transferencia bancaria" y SIN realizar el pago. Durante el proceso de compra, añadir en "Comentarios" la información que estimes pertinente.
También puedes solicitarlo vía correo electrónico, especificando unidades y referencias de cada producto.
La solicitud de un presupuesto no conlleva ningún compromiso por parte del cliente y si no fuera aprobado, se tramitará la anulación del mismo automáticamente. Igualmente, quedará cancelado cuando haya pasado el plazo de 15 días laborables sin respuesta.
4. Condiciones de entrega de la mercancía
Depende de la normativa establecida por la compañía de transporte.
¿Cuál es el horario de reparto?
Varía según la ruta establecida y la empresa de transporte, generalmente puede ser de 8:00 a 20:00 horas o de 8:00 a 18:00 horas.
Puedes solicitar la entrega dentro de una franja horaria determinada, lo debes de añadir en el momento que seleccionar el transportista en el campo de comentarios. Pasaremos nota de ello a la empresa.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
Depende de cada empresa porque cada una tiene su propia política. A nivel orientativo:
MRW realiza 3 intentos de entrega:
1.er intento: la entrega se hace el mismo día en el que disponen del paquete, sin tener en cuenta el intervalo del horario preferido por el cliente.
2º intento: si se ha producido una entrega fallida, MRW contacta con el cliente para concertar intervalo de entrega en jornada de mañana o tarde. Horario de mañana es desde 8 a 14 horas y el de tarde de 16 a 20 horas.
3.er intento: si por cualquier causa el 2º intento de entrega resulta fallido. MRW contactará telefónicamente para acordar nuevamente la entrega con un cargo adicional (a pagar por el cliente) o le ofrecerá la posibilidad de recogerlo personalmente en la oficina de MRW que corresponda por su código postal.
CBL realiza dos (2) intentos de entrega
TNT realiza tres (3) intentos de entrega
DHL realiza dos (2) intentos de entrega
¿Dónde consulto el estado de mi envío?
Puedes consultar dentro del área de cliente, en el HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES, dónde encontrarás la empresa de transporte seleccionada y la referencia de tu número de seguimiento. A continuación te facilitamos los enlaces de las empresas de transportes con las que trabajamos:
MRW Web/ Seguimiento del envío: https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp
CBL Web/ Seguimiento del envío: https://clientes.cbl-logistica.com/public/consultaenvio.aspx
TNT Web / Seguimiento del envío: https://www.tnt.com/express/es_es/site/herramientas-envio/seguimiento.html
UPS Web / Seguimiento del envío: https://www.ups.com/es/es/Home.page
SEUR Web / Seguimiento del envío: https://www.seur.com/livetracking
DHL Web / Seguimiento del envío: https://www.dhl.com/es-es/home.html
Tras los intentos fallidos de entrega, ¿qué ocurre con el paquete?
Si las entregas resultan fallidas, transcurrida una (1) semana, la empresa de transporte devolverá el paquete a nuestras instalaciones en Barcelona. En el caso de MRW, el plazo máximo será de 15 días.
El retorno de la mercancía a nuestras instalaciones conlleva un coste que siempre va a cargo del cliente debido a que el servicio de regreso del paquete no está incluido en los gastos de envío.
En el caso de que quieras que te enviemos de nuevo la mercancía, se tramitará el envío en las condiciones habituales y con un cargo adicional por los gastos de retorno ocasionados.
Quiero cambiar la dirección de entrega... ¿Puedo hacerlo?
Una vez que la mercancía ha salido de nuestras instalaciones, podrás solicitar por correo electrónico un cambio de la dirección de entrega. Cualquier modificación o cambio en la dirección de entrega, siempre conllevará un cargo adicional que deberás abonar directamente a la empresa de transporte.
5. Aviso importante relacionado con la entrega
Al recibir el paquete con tu compra, verifica el buen estado de los paquetes y que el número de bultos es el que indica el albarán. Al firmar el albarán de entrega estás dando tu conformidad tanto del estado como del número de paquetes recibidos. No dudes en rechazar un paquete que está aparentemente dañado o que al moverlo sonara como que el contenido está roto.
Cualquier incidencia relacionada con el pedido, como por ejemplo error en el producto recibido o en la cantidad de unidades de un artículo, debes informar en el plazo de 24/48 horas desde la recepción del paquete. Fuera de dicho plazo, LABComercial quedará exonerada de atender cualquier reclamación.
6. En caso de rotura/producto defectuoso
Una vez firmado el albarán de entrega del transportista, si al abrir el paquete observas que la mercancía está dañada, debes informar a LABComercial inmediatamente por correo electrónico info@labcomercial.com o mediante el formulario de contacto de nuestra web en el siguiente link:
En cualquier caso, siempre se acompañará de fotografías de:
1. El estado de la mercancía / productos.
2. El estado del paquete.
3. El paquete donde se vea la etiqueta de la empresa de transporte.
Con la recepción de este correo, se inicia el proceso de reclamación a la empresa de transporte y la reposición del producto.
7. Garantía de reposición
Para beneficiarse de esta garantía es necesario comunicar la incidencia en un plazo de 24/48 horas máximo desde la recepción del paquete, tanto si se trata de desperfectos durante el transporte, como si se trata de un producto defectuoso. Transcurridas 24/48 horas de la entrega, ni la empresa de transporte ni LABComercial se harán cargo del estado de la mercancía recibida y no se tramitará ninguna reclamación a excepción de los productos que tengan garantía de fabricación.
8. Tramitación de la devolución de uno o varios productos
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar a partir de la recepción. El Cliente conoce el derecho de este desistimiento desde que se registra en nuestra página o sitio Web, cuando se le exige la lectura y aceptación de las Condiciones Generales de venta.
El procedimiento para la devolución debes iniciarlo desde tu área de cliente, en HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES, dentro de DETALLE DEL PEDIDO, y seleccionar los productos que se desea devolver. También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
Recibirás contestación de LABComercial dónde te facilitaremos instrucciones para la devolución. El envío de los productos se realizará en el plazo de cinco días laborables.
No se aceptará ningún producto fuera de su embalaje original y que no esté en perfectas condiciones, así como productos usados, alterados o modificados.
Una vez aceptada la devolución por parte de LABComercial, recibido el material y comprobado su estado correcto, se abonará el importe mediante el mismo método de pago con el que se efectuó el pedido. No se abonará el coste de transporte y se descontará comisiones bancarias si las hay.