1. Envío y entrega del pedido
1. Preparación del Pedido
La preparación del pedido empieza una vez este confirmado o pagado. Recibirás información sobre el estado del pedido y su envío a través de diferentes correos electrónico informativo. Recuerda que en el proceso de compra hay un campo para poder comentar información relevante para el transportista.
Los pedidos se tramitarán de lunes a jueves desde las 8:00 hasta las 15:00 horas, y el viernes de 8:00 a 12:00 horas. Fuera de este horario y con pedidos efectuados en festivo o periodo vacacional, se procesarán el siguiente día laboral. Desde mediados de junio y hasta mediados de septiembre, coincidiendo con la jornada intensiva del almacén, los pedidos se procesarán y enviarán en horario de 7:30 a 12:00 horas. Para más detalles, consulta el enlace siguiente:
| Horario del almacén |
Cuando haya alguna incidencia eventual (como rotura, de stock, por ejemplo) que pueda provocar retrasos, te mantendremos puntualmente informado con la finalidad de resolver la incidencia lo más pronto y satisfactoriamente posible.
2. Plazo de envío
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. La responsabilidad de la entrega recae en la empresa de transporte seleccionada y la dirección de entrega.
Nos reservamos el derecho de cambiar la empresa de transporte si las características del pedido lo requieren, en cuyo caso te informaremos puntualmente.
No realizamos entregas a apartados postales, solo a direcciones postales completas.
El tiempo de tránsito comienza el siguiente día laborable después de la recogida. Una vez que la empresa de transporte recoja el paquete en nuestra instalación, factores como los días festivos, periodo estival y eventos especiales como Navidad o Black Friday pueden afectar a la entrega. El tiempo de despacho de aduana no se contabiliza como tiempo de tránsito.
3. Coste del envío
El transporte siempre corre a cargo del cliente y depende del peso, dimensiones de la mercancía, así como de la dirección de entrega.
Ofrecemos la opción de recoger el pedido por el cliente o mediante una empresa de transporte. En ambos casos, el transporte será gratuito. La recogida se realiza en nuestra instalación que está ubicada cerca de Plaza España, código postal 08004, en Barcelona, ciudad. Para más información, consultar en el siguiente enlace:
| Recoger el pedido en el almacén |
Si no encuentras ninguna opción de transportista adecuada para el volumen de tu pedido, puedes solicitarnos un presupuesto personalizado. Queremos enfatizar que esta solicitud no implica ningún compromiso por parte del cliente. En caso de que el presupuesto no sea aprobado, procederemos automáticamente a su cancelación. Además, si transcurren 15 días laborables sin respuesta por parte del cliente, el presupuesto también será cancelado de manera automática. Consulta la forma de proceder a través del siguiente enlace:
| Solicitar un presupuesto |
4. Entrega de la mercancía
El número de seguimiento del pedido está disponible en tu área de cliente, en el apartado de “Historial de Pedidos y Detalles”, dentro del detalle del pedido yen la sección específica del transportista.
El horario de reparto varía según la normativa de la compañía de transporte y la ruta establecida. Suele ser de 8:00 a 20:00 horas o de 8:00 a 18:00 horas.
Cualquier información relevante que quieras comunicar al transportista, lo debes escribir durante en el proceso de comprar en el momento de seleccionar el transportista. Nos aseguraremos de transmitir esta información a la empresa de transporte.
Cada empresa tiene su política de intentos de entrega. Normalmente, se intenta realizar la entrega el mismo día en que reciben el paquete, independientemente del horario preferido por el cliente. Antes de realizar el segundo intento de entrega, contactan por teléfono o correo electrónico.
Una vez agotados los intentos de entrega, será necesario que te pongas en contacto directamente con la empresa de transporte para proceder a la recogida del paquete en sus instalaciones. Este proceso tiene un plazo definido; una vez transcurrido, la empresa de transporte devolverá el paquete a nuestras instalaciones en Barcelona. En este caso, deberás asumir los costos de retorno, ya que este servicio no está incluido en los gastos de envío. Si deseas que te reenviemos la mercancía, se aplicarán las condiciones habituales y se te cobrarán los gastos adicionales de retorno.
Si deseas un nuevo intento de entrega en la misma dirección, deberás solicitarlo al Servicio de Atención al Cliente, lo que implicará costos adicionales. Esta gestión se realiza por correo electrónico.
Una vez que la mercancía sale de nuestras instalaciones, cualquier cambio de la dirección de entrega lo podrás solicitar por correo electrónico. Ello requerirá un cargo adicional que deberá pagarse mediante transferencia bancaria.
Aviso importante - entrega
Al recibir tu compra, verifica el buen estado de los paquetes y que el número de bultos es el que indica el albarán. Al firmar el albarán de entrega estás dando tu conformidad que su estado es correcto y que el número de paquetes recibidos coincide. No dudes en rechazar un paquete que está aparentemente dañado o que al moverlo sonara como que el contenido está roto.
Cualquier incidencia relacionada con el pedido, como errores en los productos recibidos o en la cantidad de unidades de algún artículo, debes informarnos dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción del paquete. Pasado este plazo, no podremos atender reclamaciones relacionadas con el pedido.
5. Daños en la mercancía durante el transporte o producto defectuoso
Una vez hayas firmado el albarán de entrega al transportista, te pedimos que nos notifiques de inmediato si encuentras daños en la mercancía al abrir el paquete. Tienes un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del paquete para hacerlo; pasado este período, no podremos atender ninguna reclamación. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a info@labcomercial.com o a través de nuestro formulario de contacto:
| Formulario de contacto |
Es imprescindible que nos envíes el correo electrónico informándonos y adjuntes fotografías en las que se muestren:
1. El estado de los bienes o productos.
2. El estado del paquete.
3. La etiqueta de la empresa de transporte sea claramente visible en el paquete.
Una vez recibamos este correo con las imágenes, comenzaremos el proceso de reclamación ante la empresa de transporte.
2. Devolución de productos
Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho es reconocido al Cliente desde el momento en que se registra en nuestro sitio web, al aceptar las Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento para la devolución lo debes iniciarse desde el área de cliente, en la sección “Historial de Pedidos y Detalles”, dentro del detalle específico del pedido. También puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Recibirás una respuesta por correo electrónico con instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución. Los productos deben ser enviados dentro de un plazo de cinco días laborables a partir del inicio del trámite.
Solo se aceptarán productos en su embalaje original y en perfectas condiciones. No se aceptarán productos que hayan sido utilizados, alterados o modificados, ni aquellos que no tengan derecho a devolución según nuestras políticas.
Una vez aceptada la devolución y recibido el material en condiciones adecuadas, se procederá al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial. No se reembolsarán los costos de transporte y se descontarán las comisiones bancarias aplicables, si las hubiera.