Envíos y entregas

El plazo de entrega en LABComercial siempre dependerá del transportista seleccionado y el lugar de destino. El plazo del envío dependerá del momento en que se solicite la recogida al transportista y del volumen, peso y destino del pedido.

Preparación del pedido
Nuestro compromiso es que el pedido sea tramitado lo más rápidamente posible, se iniciará cuando quede confirmado su pago y teniendo en cuenta:
- Según el orden de entrada.
- Cualquier pedido a partir de las 14 horas, se trasladará la preparación al día siguiente laboral y los viernes, el pedido a partir de las 12 horas se trasladará al lunes o primer día laborable.

Tiempo de entrega del pedido
Informar  que los envíos tramitados y entregados al transportista, comenzará a tramitarse su envío a partir del día siguiente, después de haber pasado por su plataforma central.

Seguimiento de pedidos
Cuando tenemos un pedido para envío, algunas empresas de transporte nos facilitan de forma automática el número de seguimiento para que puedas conocer en cualquier momento el estado de envío de tu pedido. Esta información la recibirá de forma automática a través de un correo electrónico. También dispondrá del nº de seguimiento en el área de cliente de nuestra tienda para su consulta.

En las empresas de transporte que no dispongamos de este enlace automático, se enviará en un correo adicional la dirección web para realizar la consulta y el número de seguimiento del envío.

Incidencia en la preparación y envío del pedido
Nuestro compromiso es que el pedido sea enviado lo más rápidamente posible y cuando entregamos el paquete a la empresa transportista, dependerá de su entrega directamente del transportista. Hay etapas puntuales como puede ser en navidades, tiempo vacacional o fechas de descuentos o rebajas que puede colapsar el trabajo de la empresa de transporte y el plazo de entrega podrá ser superior a 48/72 horas.

También se puede dar la circunstancia puntual que el pedido se retrase debido a rotura de stock o similar, en dicho caso nuestro servicio de atención al cliente le mantendrá puntualmente informado y con el máximo interés de resolver dicha situación.

Información para el transportista
Recuerda que en el proceso de pago y dentro del apartado de dirección tienes un campo para escribir comentarios o información adicional para el transportista.

Entrega del pedido
Generalmente la empresa realiza dos intentos de entrega del paquete. En el primer intento de entrega del paquete se realizará sin especificar el horario, siendo el plazo de entrega todo el día, posiblemente desde las 8:00 de la mañana hasta las 7:00 de la tarde. No llaman al cliente ni acuerda ningún horario.

Si el cliente no está en el momento de la primera entrega, la empresa de transporte contactará con el cliente para acordar el horario para el segundo intento de entrega.

Incidencia con la entrega del pedido
El transportista realizará dos intentos de entregas que, una vez superados y sin éxito, el paquete se trasladará a la oficina de reparto correspondiente para ser recogido por el Cliente durante el plazo de 15 días. Pasado dicho plazo y sin que sea recogido, el paquete será enviado de nuevo a nuestro almacén con un coste adicional.

Si el transportista da por concluido los intentos de entrega, el Cliente podrá contratar a la empresa de transporte una nueva entrega que conllevará un coste adicional que el Cliente deberá abonar directamente al transportista.

En el caso que el Cliente solicite un cambio de dirección de entrega una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones, si dicho cambio conllevara un coste adicional, el Cliente deberá pagarlo directamente al transportista.

Si el Cliente no quisiera pasar a recoger el paquete por la oficina del transportista ni pagar el coste adicional de la tercera entrega, pasado el plazo de 15 días se procederá a devolver el paquete al almacén de LABComercial con un cargo adicional. El Cliente, al solicitar el reembolso del pedido, se le abonará el importe descontando los gastos administrativos ocasionados así como los cargos del transportista tanto del envío a su domicilio como el envío a nuestro almacén.