IVA incl. sin IVA

Preguntas frecuentes

¿Realizáis envíos a mi país?

Realizamos entregas a todo el territorio español y a todos los países de la Unión Europea, incluido Suecia.

Para los envíos con condiciones especiales consultar en los siguientes enlaces:

Islas Canarias

Reino Unido

Exportación - envíos fuera de la Unión Europea.

Para cualquier otra duda, consultar las demás FAQs o contáctenos a través de nuestros canales habituales de contacto: Contacto.


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¿Es posible solicitar una muestra?

Si estás interesado en obtener una muestra de nuestros productos y aún no eres cliente de nuestra tienda, es necesario que te registres como cliente proporcionando tanto tu dirección fiscal como la de entrega. Esto se debe a que siempre registramos un pedido y emitimos una factura oficial por valor de 0 euros.

Registrarse como cliente y la dirección: Para registrarte como cliente y configurar tus direcciones, puedes hacerlo fácilmente a través del enlace: Tu cuenta y dentro del apartado ‘Tus direcciones’. O también en el siguiente enlace: https://www.labcomercial.com/es/direcciones.

Una vez registrado como cliente y con tus direcciones, por favor, avísanos por correo electrónico indicando el número de referencia del producto del cual deseas obtener la muestra. Puedes utilizar nuestro formulario de contacto para ello: Contacto.

Sobre el transporte: Es responsabilidad del cliente gestionar la recogida de la muestra y proporcionarnos la etiqueta del transportista encargado de recoger el paquete. No podremos entregar ningún paquete que no esté debidamente etiquetado.

La recogida de la muestra: La muestra estará disponible para su recogida en nuestro almacén. Una vez que esté lista, te informaremos por correo electrónico de la dirección exacta y los horarios de recogida.

Es importante tener en cuenta que nuestro almacén tiene una ubicación externa y es diferente a la dirección que aparece en nuestra página web.


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¿Cómo solicitar un presupuesto?

Para enviarte un presupuesto, debe registrarte en nuestra tienda junto con tu dirección de entrega, así como su dirección de facturación, si fuera diferente.

REGISTRO DE LA DIRECCIÓN: una vez te haya registrado, debes ir al apartado de «Tu cuenta» en el apartado «Tus direcciones» o a través del siguiente enlace: https://www.labcomercial.com/es/direcciones.

Realizado los pasos anteriores, por favor, comunícanoslo a través de uno de los canales de Contacto de nuestra tienda: indicando la/s referencia/s y unidades.

En cuanto recibamos tu solicitud de presupuesto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible enviándote una factura proforma o un presupuesto formal.


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¿Cómo localizo mi oficina de MRW?

Si has seleccionado como método de transporte: “Franquicia - Entrega en Oficina MRW”, el punto de recogida de tu pedido será una oficina de MRW cuya ubicación vendrá determinada por el código postal de su dirección de entrega.

Me interesa una oficina de MRW distinta:
Es posible elegir una oficia de MRW distinta a la que corresponde a tu código postal, en ese caso, deberás registrar la dirección de la oficina que deseas recoger tu pedido como tu dirección de entrega.

Para localizar la oficina correspondiente al envío, deberás consultar en la web de MRW:
https://www.mrw.es/
E ir a apartado “Localizador de oficinas” e introducir el código postal de la dirección de envío.

El resultado de la búsqueda, facilitará la información siguiente: nombre de la oficina de MRW, dirección, teléfono y horario.


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Secciones de preguntas frecuentes

PRODUCTO
¿Los envases, botellas y frascos están limpios y preparados para su uso?

No, todos nuestros artículos, excepto los estériles, deben limpiarse mediante un lavado adecuado según las características del material y su uso.


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¿Es posible solicitar una muestra?

Si estás interesado en obtener una muestra de nuestros productos y aún no eres cliente de nuestra tienda, es necesario que te registres como cliente proporcionando tanto tu dirección fiscal como la de entrega. Esto se debe a que siempre registramos un pedido y emitimos una factura oficial por valor de 0 euros.

Registrarse como cliente y la dirección: Para registrarte como cliente y configurar tus direcciones, puedes hacerlo fácilmente a través del enlace: Tu cuenta y dentro del apartado ‘Tus direcciones’. O también en el siguiente enlace: https://www.labcomercial.com/es/direcciones.

Una vez registrado como cliente y con tus direcciones, por favor, avísanos por correo electrónico indicando el número de referencia del producto del cual deseas obtener la muestra. Puedes utilizar nuestro formulario de contacto para ello: Contacto.

Sobre el transporte: Es responsabilidad del cliente gestionar la recogida de la muestra y proporcionarnos la etiqueta del transportista encargado de recoger el paquete. No podremos entregar ningún paquete que no esté debidamente etiquetado.

La recogida de la muestra: La muestra estará disponible para su recogida en nuestro almacén. Una vez que esté lista, te informaremos por correo electrónico de la dirección exacta y los horarios de recogida.

Es importante tener en cuenta que nuestro almacén tiene una ubicación externa y es diferente a la dirección que aparece en nuestra página web.


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Preguntado por: Lourdes
Fecha: 2024-04-30 21:58:58
Hola, el bote ámbar de vidrio 250 ml con tapa de aluminio ¿solo está la tapa disponible en plata? ¿O tendréis más adelante acabados como el oro y el negro? Gracias. Un saludo.

Buenos días, 

Actualmente, solo contamos con la tapa en color plata. Sin embargo, estamos considerando la posibilidad de agregar las opciones de tapa en color oro y negro para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 


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Preguntado por: Natali Gonzalez
Fecha: 2024-05-01 18:29:44
Buenas tardes, Donde laboro utilizamos este mismo papel parafilm, pero lastimosamente la caja se dañó y optamos por guardar este producto en una caja plástica la cual está cerrada. No se encuentra ubicado en un lugar de humedad y se encuentra . . .

Buenos días,

En las condiciones descritas, siempre y cuando el papel parafilm se mantenga seco y no se humedezca, es adecuado guardarlo en una caja de cartón o plástico cerrada. Bajo estas circunstancias, el producto debería conservar su elasticidad y calidad a lo largo del tiempo.


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Preguntado por: Juan Manuel Martínez Leyva
Fecha: 2024-05-20 11:41:26
Me gustaría saber si tienen tapones de 24mm de rosca en color negro sería para grandes cantidades gracias!!

Gracias por su interés en nuestros productos.

Con gusto le informamos que disponemos de tapones de 24mm de rosca en color negro. A continuación, le detallo la información relevante para su pedido:

  • Cantidad mínima: 5000 unidades
  • Precio por unidad: 0.14 €
  • Plazo de entrega: 2 meses y medio

Si está interesado en proceder con el pedido o si necesita información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,
Servicio de atención al cliente


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Preguntado por: trouillot
Fecha: 2024-05-22 10:01:03
 Hola, me gustaría saber si este empujador de espuma (ref : 077.125-AMTDTB) se puede cerrar y si se puede cerrar girándolo de derecha a izquierda.

Sí, el empujador de espuma se puede cerrar. El cabezal dispensador tiene una posición abierta y otra cerrada. Estas posiciones están indicadas en relieve en la parte superior del cabezal.

Girando el cabezal de derecha a izquierda, se puede pasar de la posición abierta a la posición cerrada.


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Preguntado por: Rosa Neira
Fecha: 2024-05-23 16:40:20
Los frascos viales transparentes se pueden esterilizar después de su uso? Y repetir este procedimiento varias veces? Si es afirmativo, alguna recomendación?

Buenos días,

Sí, los frascos viales transparentes de vidrio se pueden esterilizar después de su uso y repetir este procedimiento varias veces. 

Algunas recomendaciones para el proceso de esterilización:

  1. Limpieza previa: Asegúrese de que los frascos estén completamente limpios antes de la esterilización para evitar la contaminación residual.
  2. Inspección: Verifique que los frascos no tengan daños, como grietas o astillas, que podrían comprometer su integridad durante la esterilización.
  3. Método de esterilización: Puede utilizar autoclave, horno de calor seco, o cualquier otro método de esterilización adecuado para vidrio.
  4. Manipulación adecuada: Use guantes y pinzas estériles para manipular los frascos antes y después de la esterilización para evitar la recontaminación.

En cuanto al procedimiento exacto, dependerá de sus instalaciones y equipos disponibles. En este aspecto, no intervenimos ni ofrecemos directrices específicas.


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¿Pueden conseguir el producto que busco fuera de su catálogo?

Para solicitar cualquier artículo que no esté en nuestro catálogo, por favor contacte a nuestro departamento de atención al cliente. Le pediremos una fotografía del artículo con una descripción o que nos envíe una muestra a nuestro almacén.
Si podemos conseguirlo, le enviaremos un presupuesto que deberá pagar para confirmar el pedido. Tenga en cuenta que estos pedidos no están sujetos a política de devoluciones: los productos no tendrán derecho a ser devueltos.


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¿Los productos de plástico están fabricados con materiales reciclados?

Debido a las características técnicas de nuestros productos, no comercializamos artículos fabricados con materiales reciclados.


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¿Los productos de vidrio proceden de material reciclado?

Debido a las características técnicas de nuestros productos, no disponemos de ningún artículo que se haya fabricado a partir de material reciclado.


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PEDIDO
¿Cuál es el pedido mínimo para un pedido?

Casi todos nuestros artículos pueden adquirirse individualmente, excepto los que sean en formato de caja. Hay algunos artículos que, por su valor económico y/o tamaño, requieren una compra mínima de unidades. 

El importe mínimo de compra es de 25 euros (IVA excluido) y excluidos los gastos de envío.

Para pedidos procedentes del Reino Unido, debido a los requisitos de despacho de aduanas, el importe mínimo de compra es de 158 euros (sin IVA).


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¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Esta opción está disponible únicamente para los clientes dentro de la Unión Europea y requiere una tarjeta de una entidad bancaria del mismo país desde donde se realiza el pago.

Para los clientes fuera de la Unión Europea, únicamente está disponible la opción de pago por transferencia bancaria.

No disponemos de otra opción de pago que las mencionadas.


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Soy un particular o profesional autónomo, ¿puedo comprar en vuestra tienda?

Sí, puedes comprar como particular.
Puedes registrarte como cliente en nuestra página web con tu número de identificación nacional de tu país.
Siempre emitimos factura de todos los pedidos, por ello estamos obligados a solicitar el número de IVA o el número identificación fiscal (NIF).


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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para solicitar la cancelación de tu pedido, deberás enviar un correo electrónico desde el detalle del pedido o directamente a través del formulario de contacto, indicando la referencia del pedido.

Si el pedido no está pagado:
Envía la solicitud utilizando el mismo método que usaste para registrarte como cliente, incluyendo el número de referencia del pedido que deseas cancelar. Una vez iniciado el proceso, no podrás revertirlo. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu pedido ha sido anulado.

Si no ha sido enviado::
Se cancelará y recibirás el reembolso completo, siempre que no se trate de un producto excluido de devolución.

Si ya ha sido enviado:
Solamente podrá devolverse una vez recibido. Deberás gestionar y pagar el coste del transporte de la devolución a nuestro almacén.

Para más información sobre cómo proceder con la devolución, visita el siguiente enlace:

¿Cómo devuelvo un artículo de mi pedido?

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¿Cómo solicitar un presupuesto?

Para enviarte un presupuesto, debe registrarte en nuestra tienda junto con tu dirección de entrega, así como su dirección de facturación, si fuera diferente.

REGISTRO DE LA DIRECCIÓN: una vez te haya registrado, debes ir al apartado de «Tu cuenta» en el apartado «Tus direcciones» o a través del siguiente enlace: https://www.labcomercial.com/es/direcciones.

Realizado los pasos anteriores, por favor, comunícanoslo a través de uno de los canales de Contacto de nuestra tienda: indicando la/s referencia/s y unidades.

En cuanto recibamos tu solicitud de presupuesto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible enviándote una factura proforma o un presupuesto formal.


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FACTURA
Necesito la factura de mi pedido ¿Cómo lo solicito?

No te preocupes, no es necesario que realices ninguna solicitud. Cuando se confirma el pago de tu pedido, automáticamente recibirás un correo electrónico informativo con la factura adjunta en formato PDF. Y también te enviaremos una factura impresa en el paquete del pedido.


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¿Cómo obtener una factura sin impuesto sobre el valor añadido (IVA) si soy de la Unión Europea?

Para la venta desde España a otros países de la Unión Europa es imprescindible que el cliente disponga de un NÚMERO DE IVA registrado y reconocido en sistema VIES conforme está exento de impuestos.

En este caso, el Cliente debe cumplimentar el campo de «NÚMERO DE IVA EUROPEO (transacciones transfronterizas dentro de la UE)» tanto en la dirección de entrega como en la dirección para la factura. Para más información, consultar en la página de la oficina de la Unión Europea relacionada con el IVA.

Unión Europea: Exenciones del IVA

Recomendamos que antes de realizar el pago del pedido, verifiques que se ha tramitado correctamente tu registro y que tu pedido está exenta de impuestos. En caso de duda, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Formulario de contacto

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ENVÍOS
¿Realizáis envíos a mi país?

Realizamos entregas a todo el territorio español y a todos los países de la Unión Europea, incluido Suecia.

Para los envíos con condiciones especiales consultar en los siguientes enlaces:

Islas Canarias

Reino Unido

Exportación - envíos fuera de la Unión Europea.

Para cualquier otra duda, consultar las demás FAQs o contáctenos a través de nuestros canales habituales de contacto: Contacto.


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¿Cuál es el importe mínimo de compra para que el coste de transporte sea gratis?

En nuestra web no existe envío gratuito, siempre cobramos los gastos de envío. No tenemos precios fijos de transporte, siempre dependerá del volumen y del peso del pedido, así como de la dirección de entrega.

Solamente será gratuito cuando el cliente recoja el pedido en nuestro almacén o cuando envíe su empresa de transporte. Para más información, clicar en el siguiente enlace Recogida en almacén


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¿Qué debo hacer si me entregan el paquete con daños?

NO FIRMAR NI ACEPTAR ningún paquete que se vea dañado exteriormente.

ABRIR EL PAQUETE DELANTE DEL REPARTIDOR, y en el momento de la firma la entrega: pida al repartidor que escriba en el albarán o en el PDA que el paquete ha llegado roto a destino.
(PDA: Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano)

ES MUY IMPORTANTE INFORMAR DE LA ROTURA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, si no el transportista no aceptará la reclamación.

Pasos del procedimiento de reclamación:
1. FOTOS. 
Una vez tengas el paquete en tu poder, tómale fotos a la mercancía dañada. Las fotos deben mostrar:
- Los daños en su totalidad y no solo un detalle.
- El embalaje externo (caja) donde se vea la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.

2. CONSERVAR.
Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte valorar tu mercancía y valorar si procede o no la indemnización.

3. INFORMAR.
Comunica el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío a través del formulario de contacto abriendo una Reclamación por daños.

Si la documentación enviada es incompleta o incorrecta, retrasará la tramitación de la reclamación.


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¿Realizáis envíos urgentes?

Acostumbramos a preparar los pedidos y enviarlos en el mismo día. Los pedidos con entrega en el mismo día siempre se realizan mediante la recogida del paquete en nuestro almacén.

En estos casos, debes seleccionar que la recogida es en nuestro almacén y recogerlo directamente en nuestra instalación o enviar tu agencia de transporte. En el momento de realizar el pedido, por favor, añade el comentario indicando el nombre de la empresa que vendrá a realizar la recogida.

IMPORTANTE: NUESTRO ALMACÉN TIENE UNA UBICACIÓN EXTERNA Y DISTINTA EN LA QUE APARECE EN LA WEB.

Cuando el pedido esté preparado, recibirás un correo informativo con las medidas y peso del paquete, así como la dirección y horario del nuestro almacén.

En el siguiente enlace encontrarás información de cómo se realiza esta gestión: Recogida en almacén de LABComercial


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¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

En tu área de cliente, dentro del detalle de pedido, puedes consultar cuál es la empresa de transporte con el que se ha tramitado y el número de referencia para identificar el número del envío.

Puedes consultar más información Condiciones de entrega de la mercancía


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¿Cómo se embalan los productos?

Generalmente, usamos cajas de cartón con relleno de viruta de papel.


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Requisitos indispensables para abrir una reclamación de daño del contenido

SIEMPRE DEBES ABRIR EL PAQUETE DELANTE DEL REPARTIDOR PARA VERIFICAR EL ESTADO DEL MISMO. Importante: En caso de que no detalles la rotura en el momento de la entrega, el transportista no aceptará la reclamación.

Al recibir el paquete con tu compra, verifica el buen estado de los paquetes y que el número de bultos es el que indica el albarán. Al firmar el albarán de entrega estás dando tu conformidad tanto del estado como del número de paquetes recibidos. No dudes en rechazar un paquete que está aparentemente dañado o que al moverlo sonara como que el contenido está roto.

Cualquier incidencia relacionada con el pedido, como por ejemplo error en el producto recibido o en la cantidad de unidades de un artículo, debes informar en el plazo de 24/48 horas desde la recepción del paquete. Fuera de dicho plazo, LABComercial quedará exonerada de atender cualquier reclamación.

Una vez firmado el albarán de entrega al transportista y al abrir el paquete, observas que la mercancía está dañada: debes informar a LABComercial inmediatamente en el plazo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.  Por correo electrónico info@labcomercial.com o mediante el formulario de contacto de nuestra web en el siguiente enlace:

CONTACTO


En cualquier caso, siempre se acompañará de fotografías, no video, de:
1. El estado de la mercancía / productos.
2. El estado del paquete.
3. El paquete donde se vea la etiqueta de la empresa de transporte.
Con la recepción de este correo junto con las fotografías, se iniciará el proceso de reclamación a la empresa de transporte.


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¿Cuánto cuesta enviar un pedido?

No tenemos precios fijos de transporte, siempre dependerá del volumen y peso del pedido, así como de la dirección de entrega.


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¿Cómo localizo mi oficina de MRW?

Si has seleccionado como método de transporte: “Franquicia - Entrega en Oficina MRW”, el punto de recogida de tu pedido será una oficina de MRW cuya ubicación vendrá determinada por el código postal de su dirección de entrega.

Me interesa una oficina de MRW distinta:
Es posible elegir una oficia de MRW distinta a la que corresponde a tu código postal, en ese caso, deberás registrar la dirección de la oficina que deseas recoger tu pedido como tu dirección de entrega.

Para localizar la oficina correspondiente al envío, deberás consultar en la web de MRW:
https://www.mrw.es/
E ir a apartado “Localizador de oficinas” e introducir el código postal de la dirección de envío.

El resultado de la búsqueda, facilitará la información siguiente: nombre de la oficina de MRW, dirección, teléfono y horario.


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¿Realizáis envíos a Canarias?

Sí, realizamos envíos a Canarias. Debido al régimen fiscal especial, se tramitará de forma siguiente:

1. Deberá registrarse como cliente y formalizar el pedido, seleccionando:
— Método de pago: transferencia bancaria.
— Transportista: “Customer sends carrier/Cliente envía transportista”.
— Además, añadir el comentario durante el proceso del pedido, informando que desean un presupuesto del coste de envío.

2. Cuando el pedido esté preparado y empaquetado: el cliente recibirá mediante correo electrónico el presupuesto del importe del transporte con los siguientes datos: peso, medidas del paquete y precio del transporte (vía marítima y aérea).

3. El cliente tiene la opción de aceptar nuestro presupuesto y utilizar nuestro transportista o enviar su propio transportista para recoger el paquete en nuestro almacén.

En caso de aceptación de nuestro presupuesto, todos los impuestos locales serán por cuenta y cargo del Cliente, que deberá pagar al transportista antes de la entrega de su paquete (DUA, CABILDO e IGI).

Los gastos de despacho de aduanas e impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el precio del envío.

Para cualquier otra duda, consultar las demás FAQs o contáctenos a través de nuestros canales habituales de contacto: Contacto.


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DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver tus artículos en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, gestionando y asumiendo los costes del transporte hasta nuestras instalaciones.
El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales (incluye días laborales y festivos), a contar desde la recepción del pedido.

Para más información sobre cómo proceder con la devolución, visita el siguiente enlace:

¿Cómo devuelvo un artículo de mi pedido?

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