Questions fréquentes (FAQs)
Nous livrons dans toute l'Espagne et dans tous les pays de l'Union européenne, y compris la Suède.
Pour les livraisons soumises à des conditions particulières, veuillez consulter les liens suivants :
- Exportation – livraisons en dehors de l'Union européenne.
Pour toute autre question, veuillez consulter les autres FAQ ou nous contacter par nos canaux habituels. : Contactez-nous.
Si vous souhaitez recevoir un échantillon de nos produits et que vous n'êtes pas encore client de notre magasin, il est nécessaire de vous enregistrer en tant que client en indiquant votre adresse fiscale et votre adresse de livraison. En effet, nous enregistrons toujours la commande et émettons une facture officielle d'un montant de 0 euro.
Enregistrement et adresse du client : Pour vous enregistrer en tant que client et définir vos adresses, vous pouvez facilement le faire via Votre compte dans la section "Vos adresses", ou en suivant ce lien : http://www.labcomercial.com/fr/adresses.
Une fois que vous vous êtes enregistré en tant que client et que vous avez défini vos adresses, veuillez nous informer par courrier électronique en indiquant le numéro de référence du produit que vous souhaitez échantillonner. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact à cet effet : Contactez-nous.
Concernant le transport : Il incombe au client d'organiser l'enlèvement de l'échantillon et de nous fournir l'étiquette du transporteur chargé de l'enlèvement du colis. Nous ne pourrons pas livrer un colis qui n'est pas correctement étiqueté.
Collecte de l'échantillon : l'échantillon peut être collecté dans notre entrepôt. Dès qu'il sera prêt, nous vous informerons par courrier électronique de l'adresse exacte et de l'heure de retrait.
Il est important de noter que notre entrepôt est situé à l'extérieur et qu'il diffère de l'adresse indiquée sur notre site web.
Notre société émet toujours une facture pour toutes les commandes payées. C'est pourquoi nous vous demandons votre numéro d'identification lorsque vous vous inscrivez dans notre site.
Le numéro que vous utilisez pour déclarer vos impôts dans votre pays, qui peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
• Le numéro fiscal correspond au numéro d’identification fiscale (NIF) ou Tax identification number (TIN)
• Le numéro de la carte nationale d'identité
• Le numéro d'identité d'étranger
• Le numéro d'identification fiscale d'une société (n° Siren ou Siret)
• Le numéro de passeport.
Le numéro d'identification fiscale est une information obligatoire qui doit figurer sur une facture d'achat.
Afin de pouvoir vous envoyer un devis, vous devez vous inscrire dans notre boutique avec votre adresse de livraison, ainsi que votre adresse de facturation, si elle est différente.
INSCRIPTION D'ADRESSE : une fois inscrit, vous devez vous rendre dans la rubrique "Votre compte" sous "Vos adresses" ou via le lien suivant : http://www.labcomercial.com/fr/adresses.
Une fois que vous avez accompli les étapes ci-dessus, veuillez nous informer par l'un des canaux de contact de notre boutique et en indiquant la/les référence(s) et l'unité/les unité(s) : Contact.
Dès réception de votre demande de devis, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous enverrons une facture proforma ou un devis formel.
Si vous avez choisi comme mode de transport : "Franquicia - Entrega en Oficina MRW", le point de retrait de votre commande sera un bureau MRW dont l'emplacement sera déterminé par le code postal de votre adresse de livraison.
Je suis intéressé par un autre bureau MRW :
Il est possible de choisir un bureau MRW autre que celui qui correspond à votre code postal, dans ce cas, vous devrez enregistrer l'adresse du bureau où vous souhaitez retirer votre commande comme adresse de livraison.
Pour localiser le bureau correspondant à l'envoi, vous devez consulter le site web de MRW :
https://www.mrw.es/
Et se rendre dans la section "Localizador de oficinas" (Localisateur de bureaux) et saisir le code postal de l'adresse de livraison.
Le résultat de la recherche fournira les informations suivantes : nom du bureau de MRW, adresse, numéro de téléphone et heures d'ouverture.
Sections
Non, tous nos articles, à l'exception des articles stériles, doivent être nettoyés par un lavage adéquat en fonction des caractéristiques du matériau et de son utilisation.
Bonjour David,
Voici les dimensions du Soxhlet 125 mL que tu as demandées :
- Hauteur totale avec joints fraisés : 283 mm
- Hauteur utile du corps : 140 mm
- Diamètre du corps : 50 mm
- Hauteur utile du serpentin : 200 mm
- Hauteur totale du serpentin : 215 mm
Si tu as besoin de plus d'informations, fais-le-moi savoir et je serai heureux de t'aider.
Cordialement,
Merci pour votre demande.
La canule compte-gouttes pour flacon à ouverture de 20 mm est le seul modèle disponible dans notre catalogue. Elle n'est pas fournie stérilisée, mais peut être stérilisée par le client lui-même selon la procédure ou le protocole de production qu'il utilise habituellement.
Cordialement.
Service clientèle
Quel instrument utiliser pour mesurer le moût ?
Le raisin ne possède pas de « degrés » en soi ; on mesure la teneur en sucres du moût pour estimer le degré d’alcool probable. Nous recommandons deux instruments :
- Réfractomètre portable pour moût à 3 échelles – Réf. 720.5150
Voir le produit
Mesure °Brix, degrés Baumé et l’alcool probable. Nécessite seulement 2-3 gouttes. - Mustimètre en verre à 2 échelles – Réf. 414.
Voir le produit
À utiliser avec une éprouvette de 250 ml.
Éprouvette recommandée
Les deux options sont fiables, mais le réfractomètre est plus pratique et rapide.
Bonjour,
En réponse à votre demande, nous avons besoin de connaître l’échelle de Baumé de ce produit chimique. Une fois cette information obtenue, nous pourrons vous indiquer la référence correcte à acheter avec l’éprouvette de mesure en verre, qui est la 524.017.
Pour utiliser un aréomètre (densimètre pour liquides) dans une éprouvette :
- Préparez le matériel :
• Nettoyez l’éprouvette en verre et rincez-la avec une petite quantité du liquide à mesurer afin d’éviter toute contamination.
• Choisissez un aréomètre adapté à la densité attendue ; s’il s’enfonce trop, ce n’est pas l’échelle correcte. - Remplissez l’éprouvette :
• Versez le liquide dans l’éprouvette sans la remplir complètement, afin d’éviter tout débordement lors de l’introduction de l’aréomètre.
• Vérifiez que la température du produit est correcte ; sinon, utilisez des tables d’équivalence. - Introduisez l’aréomètre :
• Tenez-le par la partie supérieure et introduisez-le doucement dans le liquide.
• Faites-le tourner légèrement entre vos doigts pour éviter qu’il ne colle aux parois de l’éprouvette et qu’il flotte librement. - Laissez-le se stabiliser :
• Laissez l’aréomètre flotter librement et verticalement, sans toucher le fond ni les parois de l’éprouvette. - Effectuez la lecture :
• Placez vos yeux à la hauteur du liquide et observez l’échelle graduée.
• La lecture se fait à la base du ménisque (la courbure formée par la surface du liquide). Ce point de l’échelle correspond à la densité relative du liquide.
Good morning,
Regarding your enquiry, please note that the oven model you mentioned does not have a cooling function; it only heats up to the programmed temperature.
The built-in fan is designed to homogenise the temperature inside the chamber during operation. Once the set time has finished, the fan stops and the temperature decreases naturally.
Please do not hesitate to contact us if you need any further clarification.
Kind regards,
Customer Service.
Bonjour,
Concernant votre question, la clé de laboratoire 3 voies mâle en verre 14,5 mm
Référence : 281.007
Elle a une longueur approximative de 10 cm pour chaque branche.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement,
Service Client
Merci pour votre demande.
Pour l'extracteur Soxhlet de 250 ml, il est nécessaire d'utiliser un cartouche d'extraction suffisamment grand pour accueillir l'éponge dans son intégralité sans compromettre l'efficacité du processus d'extraction. Étant donné que l'éponge a un rayon de 10 cm (100 mm) et une hauteur d'au moins 10 cm, voici les informations :
- Les cartouches d'extraction de 33×100 mm peuvent être adaptées pour loger une partie de l'éponge, mais elles ne suffiront pas à l'accueillir complètement en raison des dimensions mentionnées.
- La cartouche la plus grande disponible, de 41×123 mm, ne permettrait également pas d'accueillir toute l'éponge, car ses dimensions sont encore insuffisantes pour la loger entièrement.
Malheureusement, aucune des cartouches disponibles pour cet extracteur Soxhlet de 250 ml ne sera suffisamment grande pour accueillir toute l'éponge.
Si vous avez besoin de plus de détails ou d'alternatives, n'hésitez pas à nous contacter.
Bonjour Carol,
Le produit : Tube roll-on verre bleu 10ml et balle en acier inox, référence 077.011-AZ, est fabriqué en Chine.
Nous espérons que cela répond à votre question. Si vous avez d'autres demandes ou si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre visite sur notre site, et à bientôt !
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La plupart de nos articles peuvent être achetés individuellement, à l'exception de ceux en format boîte. Certains articles, en raison de leur valeur économique ou bien de leur taille, nécessitent un achat minimum de plusieurs unités.
Le montant minimum d'achat est de 25 euros (hors TVA) et hors frais de livraison.
Pour les commandes en provenance du Royaume-Uni, en raison des exigences de dédouanement, le montant minimum d'achat est de 158 euros (hors TVA).
Cette option est uniquement disponible pour les clients résidant dans l'Union européenne et nécessite une carte de crédit d'une banque située dans le même pays que celui du paiement.
Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, la seule option de paiement disponible est le virement bancaire.
Nous n'offrons aucune autre méthode de paiement que celles mentionnées.
Oui, vous pouvez acheter en tant que particulier.
Vous pouvez vous enregistrer en tant que client sur notre site web avec votre numéro d'identification national de votre pays où votre carte nationale d'identité.
Nous établissons toujours une facture pour toutes les commandes, c'est pourquoi nous sommes obligés de vous demander votre numéro de TVA ou votre numéro d'identification fiscale.
Pour demander l'annulation de votre commande, vous devez envoyer un courriel depuis le détail de la commande ou directement via le formulaire de contact, en indiquant la référence de la commande.
• Si la commande n'est pas payée : Envoyez la demande en utilisant le même mode que celui utilisé pour vous inscrire en tant que client, en incluant le numéro de référence de la commande que vous souhaitez annuler. Une fois le processus commencé, vous ne pourrez pas le révoquer. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande a été annulée.
• Si elle n'a pas été expédiée : Elle sera annulée et vous recevrez le remboursement complet, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit exclu de retour.
• Si elle a déjà été expédiée : Elle ne pourra être retournée qu'une fois reçue. Vous devrez gérer et payer les frais de transport pour le retour à notre entrepôt.
Pour plus d'informations sur la manière de procéder au retour, veuillez consulter le lien suivant :
| Comment puis-je retourner un article de ma commande ? |
Pour connaître le coût total d'une commande, il suffit de s'inscrire comme client, d'ajouter au panier tous les articles que vous souhaitez acheter et de remplir le formulaire d'adresse de livraison.
Vous pourrez voir le montant total de la commande, les frais de livraison et les taxes dans le récapitulatif de l'achat.
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INSCRIPTION D'ADRESSE : une fois inscrit, vous devez vous rendre dans la rubrique "Votre compte" sous "Vos adresses" ou via le lien suivant : http://www.labcomercial.com/fr/adresses.
Une fois que vous avez accompli les étapes ci-dessus, veuillez nous informer par l'un des canaux de contact de notre boutique et en indiquant la/les référence(s) et l'unité/les unité(s) : Contact.
Dès réception de votre demande de devis, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous enverrons une facture proforma ou un devis formel.
Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin de faire de demandes. Lorsque le paiement de votre commande est confirmé, vous recevrez automatiquement un e-mail d’information avec la facture jointe au format PDF. Et nous vous enverrons également une facture imprimée sur le colis de la commande.
Pour la vente depuis l'Espagne vers d'autres pays de l'Union européenne, il est indispensable que le client dispose d'un NUMÉRO DE TVA enregistré et reconnu dans le système VIES comme étant exempt de taxes.
Dans ce cas, le Client doit remplir le champ « NUMÉRO DE TVA EUROPÉEN (transactions transfrontières dans l’UE) » à la fois dans l'adresse de livraison et dans l'adresse de facturation. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page du bureau de l'Union européenne concernant la TVA.
| Union européenne : Exonérations de la TVA |
Nous vous recommandons, avant d'effectuer le paiement de la commande, de vérifier que votre enregistrement a été correctement traité et que votre commande est exemptée de taxes. En cas de doute, veuillez contacter notre Service Client.
| Formulaire de contact |
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Le numéro que vous utilisez pour déclarer vos impôts dans votre pays, qui peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
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• Le numéro de la carte nationale d'identité
• Le numéro d'identité d'étranger
• Le numéro d'identification fiscale d'une société (n° Siren ou Siret)
• Le numéro de passeport.
Le numéro d'identification fiscale est une information obligatoire qui doit figurer sur une facture d'achat.
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Sur notre site web, il n'y a pas de livraison gratuite, nous facturons toujours des frais d'expédition. Nous n'avons pas de prix fixes pour l'expédition, cela dépendra toujours du volume et du poids de la commande, ainsi que de l'adresse de livraison.
Les frais de port ne sont gratuits que lorsque le client vient chercher sa commande dans notre entrepôt ou lorsque vous envoyez votre société de transport. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien suivant : Enlèvement à l'entrepôt.
Si le coursier vous livre un colis endommagé, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Signez le bon de livraison et demandez au livreur de noter sur le bon de livraison ou sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) que le colis est arrivé cassé à destination.
- Il est très important que vous indiquiez la casse au moment de la livraison, sinon le transporteur n'acceptera pas la réclamation.
- Une fois le colis en votre possession, prenez des photos des marchandises endommagées. Les photos doivent montrer
• Le dommage dans son intégralité et pas seulement un détail.
• L'emballage extérieur (boîte) où vous pouvez voir l'étiquette d'expédition de la société de transport.
• L'emballage intérieur.
- Conservez la marchandise et son emballage d'origine tels qu'ils sont arrivés (sans manipulation ni réparation). De cette manière, l'agence de transport pourra évaluer votre marchandise et déterminer si une indemnisation est due ou non.
- Signalez l'incident à notre équipe le jour même de la réception de l'envoi via le formulaire de contact en ouvrant une réclamation pour dommage.
Une documentation incomplète ou incorrecte retardera le traitement de la réclamation.
Nous préparons et expédions généralement les commandes le même jour. Les commandes livrées le jour même sont toujours effectuées par enlèvement du colis dans notre entrepôt.
Dans ce cas, vous devez sélectionner l'enlèvement à notre entrepôt et venir le chercher directement dans nos locaux ou envoyer votre agence de transport. Lors de la commande, veuillez ajouter un commentaire indiquant le nom de l'entreprise qui viendra chercher le colis.
IMPORTANT : NOTRE ENTREPÔT A UN EMPLACEMENT EXTERNE DIFFÉRENT DE CELUI QUI APPARAÎT SUR LE SITE WEB.
Lorsque la commande sera prête, vous recevrez un courriel d'information indiquant les dimensions et le poids du colis, ainsi que l'adresse et les heures d'ouverture de notre entrepôt.
Vous trouverez dans le lien suivant des informations sur la manière dont cette gestion est effectuée : Collecte à l'entrepôt de LABComercial
Dans votre espace client, dans les détails de la commande, vous pouvez consulter l'entreprise de transport avec laquelle elle a été traitée et le numéro de référence pour identifier le numéro de l'envoi.
Vous pouvez consulter plus d'informations Conditions de livraison de la marchandise.
En général, nous utilisons des boîtes en carton remplies de copeaux de papier.
VOUS DEVEZ TOUJOURS OUVRIR LE COLIS DEVANT LE LIVREUR POUR VÉRIFIER L'ÉTAT DU COLIS. Important : si vous ne signalez pas la casse au moment de la livraison, le transporteur n'acceptera pas la réclamation.
Lorsque vous recevez le colis avec votre achat, vérifiez que les colis sont en bon état et que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison. En signant le bon de livraison, vous acceptez l'état et le nombre de colis reçus. N'hésitez pas à refuser un colis apparemment endommagé ou dont le contenu semble cassé lorsque vous le déplacez.
Tout incident lié à la commande, tel qu'une erreur sur le produit reçu ou sur le nombre d'unités d'un article, doit être signalé dans les 24/48 heures suivant la réception du colis. En dehors de ce délai, LABComercial sera exonérée de toute réclamation.
Lorsque vous avez signé le bon de livraison au transporteur et qu'à l'ouverture du colis, vous constatez que la marchandise est endommagée : vous devez en informer LABComercial immédiatement dans les 24/48 heures suivant la réception du colis. Par email info@labcomercial.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet au lien suivant :
Contactez-nous |
Dans tous les cas, elle sera toujours accompagnée de photographies, et non de vidéos, de :
1. L'état des biens / produits.
2. L'état du colis.
3. L'emballage avec lequel l'on peut voir l'étiquette de l'entreprise de transport.
Dès réception de ce courrier accompagné des photos, le processus de réclamation auprès de l'entreprise de transport commencera.
Nous n'avons pas de prix fixes pour le transport, cela dépendra toujours du volume et du poids de la commande, ainsi que de l'adresse de livraison.
Si vous avez choisi comme mode de transport : "Franquicia - Entrega en Oficina MRW", le point de retrait de votre commande sera un bureau MRW dont l'emplacement sera déterminé par le code postal de votre adresse de livraison.
Je suis intéressé par un autre bureau MRW :
Il est possible de choisir un bureau MRW autre que celui qui correspond à votre code postal, dans ce cas, vous devrez enregistrer l'adresse du bureau où vous souhaitez retirer votre commande comme adresse de livraison.
Pour localiser le bureau correspondant à l'envoi, vous devez consulter le site web de MRW :
https://www.mrw.es/
Et se rendre dans la section "Localizador de oficinas" (Localisateur de bureaux) et saisir le code postal de l'adresse de livraison.
Le résultat de la recherche fournira les informations suivantes : nom du bureau de MRW, adresse, numéro de téléphone et heures d'ouverture.
Oui, nous livrons aux îles Canaries. En raison du régime fiscal spécial, la procédure sera la suivante :
1. Vous devez vous inscrire en tant que client et finaliser la commande, en sélectionnant :
— Mode de paiement : virement bancaire.
— Transporteur : "Client envoie son transporteur".
— De plus, ajoutez un commentaire lors du processus de commande, indiquant que vous souhaitez obtenir un devis pour les frais de livraison.
2. Une fois la commande préparée et emballée, le client recevra un devis par e-mail comprenant les frais de transport, y compris le poids, les dimensions du colis et les prix pour les envois maritimes et aériens.
3. Le client a la possibilité d'accepter notre devis et d'utiliser notre transporteur ou d'envoyer son propre transporteur pour récupérer le colis dans notre entrepôt.
En cas d'acceptation de notre devis, tous les impôts locaux seront à la charge du client, qui devra les payer au transporteur lors de la livraison de son colis (DUA, CABILDO et IGI).
Les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison.
Pour toute autre question, veuillez consulter les autres FAQ ou nous contacter par nos canaux habituels. : Contactez-nous.
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Vous pouvez retourner volontairement vos articles dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.
Le délai expire après 14 jours calendaires (y compris les jours ouvrables et les jours fériés) à compter de la date de réception de la commande.
Vous devrez organiser l'envoi du retour dans nos locaux : le client prend en charge les frais de transport de cette opération.
Pour plus d'informations sur la manière de procéder au retour, veuillez consulter le lien suivant :
| Comment puis-je retourner un article de ma commande ? |