TTC hors TVA

Questions fréquentes (FAQs)

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans toute l'Espagne et dans tous les pays de l'Union européenne, y compris la Suède.

Pour les livraisons soumises à des conditions particulières, veuillez consulter les liens suivants :

- Îles Canaries

- Royaume-Uni

- Exportation – livraisons en dehors de l'Union européenne.

Pour toute autre question, veuillez consulter les autres FAQ ou nous contacter par nos canaux habituels. : Contactez-nous.


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Est-il possible de demander un échantillon ?

Si vous souhaitez recevoir un échantillon de nos produits et que vous n'êtes pas encore client de notre magasin, il est nécessaire de vous enregistrer en tant que client en indiquant votre adresse fiscale et votre adresse de livraison. En effet, nous enregistrons toujours la commande et émettons une facture officielle d'un montant de 0 euro.

Enregistrement et adresse du client : Pour vous enregistrer en tant que client et définir vos adresses, vous pouvez facilement le faire via Votre compte dans la section "Vos adresses", ou en suivant ce lien : https://www.labcomercial.com/fr/adresses.

Une fois que vous vous êtes enregistré en tant que client et que vous avez défini vos adresses, veuillez nous informer par courrier électronique en indiquant le numéro de référence du produit que vous souhaitez échantillonner. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact à cet effet : Contactez-nous.

Concernant le transport : Il incombe au client d'organiser l'enlèvement de l'échantillon et de nous fournir l'étiquette du transporteur chargé de l'enlèvement du colis. Nous ne pourrons pas livrer un colis qui n'est pas correctement étiqueté.


Collecte de l'échantillon : l'échantillon peut être collecté dans notre entrepôt. Dès qu'il sera prêt, nous vous informerons par courrier électronique de l'adresse exacte et de l'heure de retrait.

Il est important de noter que notre entrepôt est situé à l'extérieur et qu'il diffère de l'adresse indiquée sur notre site web.


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Comment demander un devis ?

Afin de pouvoir vous envoyer un devis, vous devez vous inscrire dans notre boutique avec votre adresse de livraison, ainsi que votre adresse de facturation, si elle est différente.

INSCRIPTION D'ADRESSE : une fois inscrit, vous devez vous rendre dans la rubrique "Votre compte" sous "Vos adresses" ou via le lien suivant : https://www.labcomercial.com/fr/adresses.

Une fois que vous avez accompli les étapes ci-dessus, veuillez nous informer par l'un des canaux de contact de notre boutique et en indiquant la/les référence(s) et l'unité/les unité(s) : Contact.

Dès réception de votre demande de devis, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous enverrons une facture proforma ou un devis formel.


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Comment puis-je localiser mon bureau MRW ?

Si vous avez choisi comme mode de transport : "Franquicia - Entrega en Oficina MRW", le point de retrait de votre commande sera un bureau MRW dont l'emplacement sera déterminé par le code postal de votre adresse de livraison.

Je suis intéressé par un autre bureau MRW :
Il est possible de choisir un bureau MRW autre que celui qui correspond à votre code postal, dans ce cas, vous devrez enregistrer l'adresse du bureau où vous souhaitez retirer votre commande comme adresse de livraison.

Pour localiser le bureau correspondant à l'envoi, vous devez consulter le site web de MRW :
https://www.mrw.es/
Et se rendre dans la section "Localizador de oficinas" (Localisateur de bureaux) et saisir le code postal de l'adresse de livraison.

Le résultat de la recherche fournira les informations suivantes : nom du bureau de MRW, adresse, numéro de téléphone et heures d'ouverture.


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Sections

PRODUIT
Les récipients, bouteilles et bocaux sont-ils propres et prêts à l'emploi ?

Non, tous nos articles, à l'exception des articles stériles, doivent être nettoyés par un lavage adéquat en fonction des caractéristiques du matériau et de son utilisation.


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Est-il possible de demander un échantillon ?

Si vous souhaitez recevoir un échantillon de nos produits et que vous n'êtes pas encore client de notre magasin, il est nécessaire de vous enregistrer en tant que client en indiquant votre adresse fiscale et votre adresse de livraison. En effet, nous enregistrons toujours la commande et émettons une facture officielle d'un montant de 0 euro.

Enregistrement et adresse du client : Pour vous enregistrer en tant que client et définir vos adresses, vous pouvez facilement le faire via Votre compte dans la section "Vos adresses", ou en suivant ce lien : https://www.labcomercial.com/fr/adresses.

Une fois que vous vous êtes enregistré en tant que client et que vous avez défini vos adresses, veuillez nous informer par courrier électronique en indiquant le numéro de référence du produit que vous souhaitez échantillonner. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact à cet effet : Contactez-nous.

Concernant le transport : Il incombe au client d'organiser l'enlèvement de l'échantillon et de nous fournir l'étiquette du transporteur chargé de l'enlèvement du colis. Nous ne pourrons pas livrer un colis qui n'est pas correctement étiqueté.


Collecte de l'échantillon : l'échantillon peut être collecté dans notre entrepôt. Dès qu'il sera prêt, nous vous informerons par courrier électronique de l'adresse exacte et de l'heure de retrait.

Il est important de noter que notre entrepôt est situé à l'extérieur et qu'il diffère de l'adresse indiquée sur notre site web.


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Question posée par : Lourdes
Date : 2024-04-30 21:58:58
Bonjour, le flacon en verre ambré de 250 ml avec couvercle en aluminium est-il uniquement disponible en argent, ou proposerez-vous d'autres finitions comme l'or et le noir à l'avenir ? Je vous remercie. Je vous remercie de votre attention.

Bonjour, 

Actuellement, nous ne proposons le couvercle qu'en couleur argent. Cependant, nous étudions la possibilité d'ajouter les options de couvercle or et noir pour répondre aux besoins de nos clients. 


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Question posée par : Natali Gonzalez
Date : 2024-05-01 18:29:44
Bonjour, Là où je travaille, nous utilisons ce même papier parafilm, mais malheureusement la boîte a été endommagée et nous avons choisi de stocker ce produit dans une boîte en plastique qui est fermée. Elle n'est pas située dans un endr . . .

Bonjour,

Dans les conditions décrites, tant que le papier parafilm est maintenu au sec et n'est pas mouillé, il peut être stocké dans une boîte en carton ou en plastique fermée. Dans ces conditions, le produit devrait conserver son élasticité et sa qualité au fil du temps.


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Question posée par : Juan Manuel Martínez Leyva
Date : 2024-05-20 11:41:26
J'aimerais savoir si vous avez des bouchons à vis de 24mm en noir pour de grandes quantités, merci !

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.

Nous avons le plaisir de vous informer que nous disposons de bouchons à vis de 24 mm en noir. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à votre commande :

Quantité minimale de commande : 5000 unités

Prix unitaire : 0,14 €.

Délai de livraison : 2 mois et demi

Si vous souhaitez poursuivre la commande ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Salutations distinguées,
Service clientèle


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Question posée par : trouillot
Date : 2024-05-22 10:01:03
 Bonjour, je voulais savoir si cette pousse mousse (ref : 077.125-AMTDTB) pouvais se fermer et si est-ce qu'il se ferme en le tournant de droite à gauche Merci

Oui, le pousse mousse peut se fermer. La tête distributrice a une position ouverte et une position fermée. Ces positions sont indiquées en relief sur le dessus de la tête.

En tournant la tête de droite à gauche, vous pouvez passer de la position ouverte à la position fermée.


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Question posée par : Rosa Neira
Date : 2024-05-23 16:40:20
Les flacons transparents peuvent-ils être stérilisés après utilisation ? Et répéter cette procédure plusieurs fois ? Si oui, quelles sont les recommandations ?

Bonjour,

Oui, les flacons en verre transparent peuvent être stérilisés après usage et cette procédure peut être répétée plusieurs fois. 

Quelques recommandations pour le processus de stérilisation :

  1. Pré-nettoyage : assurez-vous que les flacons sont soigneusement nettoyés avant la stérilisation afin d'éviter toute contamination résiduelle.
  2. Inspection : vérifiez que les pots ne présentent pas de dommages, tels que des fissures ou des éclats, qui pourraient compromettre leur intégrité au cours de la stérilisation.
  3. Méthode de stérilisation : vous pouvez utiliser un autoclave, un four à chaleur sèche où toute autre méthode de stérilisation adaptée au verre.
  4. Manipulation correcte : utilisez des gants et des pinces stériles pour manipuler les bouteilles avant et après la stérilisation afin d'éviter toute recontamination.

Quant à la procédure exacte, elle dépend de vos installations et de l'équipement dont vous disposez. Nous n'intervenons pas et n'offrons pas de lignes directrices spécifiques à cet égard.


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Question posée par : Bredan Ara
Date : 2024-06-21 20:04:09
Bonjour, j'aimerais savoir si la cruche 505.956 5000 ml et PP dispose d'un certificat ou d'un test d'aptitude à l'industrie alimentaire. Je vous remercie de votre réponse.

Bonjour, 

Les pots en PP de 5000 ml, référence 505.956, sont effectivement adaptés à un usage alimentaire. Cependant, ils ne disposent d'aucune certification pour l'industrie alimentaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


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Pouvez-vous me procurer le produit que je recherche en dehors de votre catalogue ?

Pour commander un article qui ne figure pas dans notre catalogue, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous demanderons une photo de l'article avec une description ou d'envoyer un échantillon à notre entrepôt.
Si nous sommes en mesure de l'obtenir, nous vous enverrons un devis que vous devrez payer pour confirmer votre commande. Veuillez noter que ces commandes ne sont pas soumises à une politique de retour : les produits ne peuvent pas être retournés.


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Les produits en plastique sont-ils fabriqués à partir de matériaux recyclés ?

En raison des caractéristiques techniques de nos produits, nous ne vendons pas d'articles fabriqués à partir de matériaux recyclés.


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COMMANDE
Quelle est la commande minimale pour un achat ?

La plupart de nos articles peuvent être achetés individuellement, à l'exception de ceux en format boîte. Certains articles, en raison de leur valeur économique ou bien de leur taille, nécessitent un achat minimum de plusieurs unités.

Le montant minimum d'achat est de 25 euros (hors TVA) et hors frais de livraison.

Pour les commandes en provenance du Royaume-Uni, en raison des exigences de dédouanement, le montant minimum d'achat est de 158 euros (hors TVA).


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Puis-je payer par carte de crédit ?

Cette option est uniquement disponible pour les clients résidant dans l'Union européenne et nécessite une carte de crédit d'une banque située dans le même pays que celui du paiement.

Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, la seule option de paiement disponible est le virement bancaire.

Nous n'offrons aucune autre méthode de paiement que celles mentionnées.


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Je suis un particulier ou un professionnel indépendant, puis-je acheter dans votre boutique ?

Oui, vous pouvez acheter en tant que particulier.
Vous pouvez vous enregistrer en tant que client sur notre site web avec votre numéro d'identification national de votre pays où votre carte nationale d'identité.
Nous établissons toujours une facture pour toutes les commandes, c'est pourquoi nous sommes obligés de vous demander votre numéro de TVA ou votre numéro d'identification fiscale.


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Je souhaite annuler ma commande

Pour demander l'annulation de votre commande, vous devez envoyer un courriel depuis le détail de la commande ou directement via le formulaire de contact, en indiquant la référence de la commande.

Si la commande n'est pas payée : Envoyez la demande en utilisant le même mode que celui utilisé pour vous inscrire en tant que client, en incluant le numéro de référence de la commande que vous souhaitez annuler. Une fois le processus commencé, vous ne pourrez pas le révoquer. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande a été annulée.

Si elle n'a pas été expédiée : Elle sera annulée et vous recevrez le remboursement complet, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit exclu de retour.

Si elle a déjà été expédiée : Elle ne pourra être retournée qu'une fois reçue. Vous devrez gérer et payer les frais de transport pour le retour à notre entrepôt.

Pour plus d'informations sur la manière de procéder au retour, veuillez consulter le lien suivant :

Comment puis-je retourner un article de ma commande ?

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Comment demander un devis ?

Afin de pouvoir vous envoyer un devis, vous devez vous inscrire dans notre boutique avec votre adresse de livraison, ainsi que votre adresse de facturation, si elle est différente.

INSCRIPTION D'ADRESSE : une fois inscrit, vous devez vous rendre dans la rubrique "Votre compte" sous "Vos adresses" ou via le lien suivant : https://www.labcomercial.com/fr/adresses.

Une fois que vous avez accompli les étapes ci-dessus, veuillez nous informer par l'un des canaux de contact de notre boutique et en indiquant la/les référence(s) et l'unité/les unité(s) : Contact.

Dès réception de votre demande de devis, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous enverrons une facture proforma ou un devis formel.


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FACTURE
J’ai besoin de la facture de ma commande, comment puis-je la demander ?

Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin de faire de demandes. Lorsque le paiement de votre commande est confirmé, vous recevrez automatiquement un e-mail d’information avec la facture jointe au format PDF. Et nous vous enverrons également une facture imprimée sur le colis de la commande.


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Comment obtenir une facture sans taxe sur la valeur ajoutée (TVA) si je suis de l'Union Européenne ?

Pour la vente depuis l'Espagne vers d'autres pays de l'Union européenne, il est indispensable que le client dispose d'un NUMÉRO DE TVA enregistré et reconnu dans le système VIES comme étant exempt de taxes.

Dans ce cas, le Client doit remplir le champ « NUMÉRO DE TVA EUROPÉEN (transactions transfrontières dans l’UE) » à la fois dans l'adresse de livraison et dans l'adresse de facturation. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page du bureau de l'Union européenne concernant la TVA.

Union européenne : Exonérations de TVA

Nous vous recommandons, avant d'effectuer le paiement de la commande, de vérifier que votre enregistrement a été correctement traité et que votre commande est exemptée de taxes. En cas de doute, veuillez contacter notre Service Client.

Formulaire de contact

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LIVRAISON
Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans toute l'Espagne et dans tous les pays de l'Union européenne, y compris la Suède.

Pour les livraisons soumises à des conditions particulières, veuillez consulter les liens suivants :

- Îles Canaries

- Royaume-Uni

- Exportation – livraisons en dehors de l'Union européenne.

Pour toute autre question, veuillez consulter les autres FAQ ou nous contacter par nos canaux habituels. : Contactez-nous.


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Quel est le montant minimum d'achat pour bénéficier de la gratuité des frais de port ?

Sur notre site web, il n'y a pas de livraison gratuite, nous facturons toujours des frais d'expédition. Nous n'avons pas de prix fixes pour l'expédition, cela dépendra toujours du volume et du poids de la commande, ainsi que de l'adresse de livraison.

Les frais de port ne sont gratuits que lorsque le client vient chercher sa commande dans notre entrepôt ou lorsque vous envoyez votre société de transport. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien suivant : Enlèvement à l'entrepôt


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Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Si le coursier vous livre un colis endommagé, vous devez suivre les étapes suivantes :

- Signez le bon de livraison et demandez au livreur de noter sur le bon de livraison ou sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) que le colis est arrivé cassé à destination.

- Il est très important que vous indiquiez la casse au moment de la livraison, sinon le transporteur n'acceptera pas la réclamation.

- Une fois le colis en votre possession, prenez des photos des marchandises endommagées. Les photos doivent montrer

Le dommage dans son intégralité et pas seulement un détail.

L'emballage extérieur (boîte) où vous pouvez voir l'étiquette d'expédition de la société de transport.

L'emballage intérieur.

- Conservez la marchandise et son emballage d'origine tels qu'ils sont arrivés (sans manipulation ni réparation). De cette manière, l'agence de transport pourra évaluer votre marchandise et déterminer si une indemnisation est due ou non.

- Signalez l'incident à notre équipe le jour même de la réception de l'envoi via le formulaire de contact en ouvrant une réclamation pour dommage.

Une documentation incomplète ou incorrecte retardera le traitement de la réclamation.


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Effectuez-vous des livraisons urgentes ?

Nous préparons et expédions généralement les commandes le même jour. Les commandes livrées le jour même sont toujours effectuées par enlèvement du colis dans notre entrepôt.

Dans ce cas, vous devez sélectionner l'enlèvement à notre entrepôt et venir le chercher directement dans nos locaux ou envoyer votre agence de transport. Lors de la commande, veuillez ajouter un commentaire indiquant le nom de l'entreprise qui viendra chercher le colis.

IMPORTANT : NOTRE ENTREPÔT A UN EMPLACEMENT EXTERNE DIFFÉRENT DE CELUI QUI APPARAÎT SUR LE SITE WEB.

Lorsque la commande sera prête, vous recevrez un courriel d'information indiquant les dimensions et le poids du colis, ainsi que l'adresse et les heures d'ouverture de notre entrepôt.

Vous trouverez dans le lien suivant des informations sur la manière dont cette gestion est effectuée : Collecte à l'entrepôt de LABComercial


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Comment puis-je connaître l'état de mon envoi ?

Dans votre espace client, dans les détails de la commande, vous pouvez consulter l'entreprise de transport avec laquelle elle a été traitée et le numéro de référence pour identifier le numéro de l'envoi.

Vous pouvez consulter plus d'informations Conditions de livraison de la marchandise.


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Comment les produits sont-ils emballés ?

En général, nous utilisons des boîtes en carton remplies de copeaux de papier.


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Conditions indispensables à l'ouverture d'une réclamation pour dommages au contenu

VOUS DEVEZ TOUJOURS OUVRIR LE COLIS DEVANT LE LIVREUR POUR VÉRIFIER L'ÉTAT DU COLIS. Important : si vous ne signalez pas la casse au moment de la livraison, le transporteur n'acceptera pas la réclamation.

Lorsque vous recevez le colis avec votre achat, vérifiez que les colis sont en bon état et que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison. En signant le bon de livraison, vous acceptez l'état et le nombre de colis reçus. N'hésitez pas à refuser un colis apparemment endommagé ou dont le contenu semble cassé lorsque vous le déplacez.

Tout incident lié à la commande, tel qu'une erreur sur le produit reçu ou sur le nombre d'unités d'un article, doit être signalé dans les 24/48 heures suivant la réception du colis. En dehors de ce délai, LABComercial sera exonérée de toute réclamation.

Lorsque vous avez signé le bon de livraison au transporteur et qu'à l'ouverture du colis, vous constatez que la marchandise est endommagée : vous devez en informer LABComercial immédiatement dans les 24/48 heures suivant la réception du colis.  Par email info@labcomercial.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet au lien suivant :

Contactez-nous

Dans tous les cas, elle sera toujours accompagnée de photographies, et non de vidéos, de :
1. L'état des biens / produits.
2. L'état du colis.
3. L'emballage avec lequel l'on peut voir l'étiquette de l'entreprise de transport.

Dès réception de ce courrier accompagné des photos, le processus de réclamation auprès de l'entreprise de transport commencera.


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Combien coûte l'expédition d'une commande ?


Nous n'avons pas de prix fixes pour le transport, cela dépendra toujours du volume et du poids de la commande, ainsi que de l'adresse de livraison.


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Comment puis-je localiser mon bureau MRW ?

Si vous avez choisi comme mode de transport : "Franquicia - Entrega en Oficina MRW", le point de retrait de votre commande sera un bureau MRW dont l'emplacement sera déterminé par le code postal de votre adresse de livraison.

Je suis intéressé par un autre bureau MRW :
Il est possible de choisir un bureau MRW autre que celui qui correspond à votre code postal, dans ce cas, vous devrez enregistrer l'adresse du bureau où vous souhaitez retirer votre commande comme adresse de livraison.

Pour localiser le bureau correspondant à l'envoi, vous devez consulter le site web de MRW :
https://www.mrw.es/
Et se rendre dans la section "Localizador de oficinas" (Localisateur de bureaux) et saisir le code postal de l'adresse de livraison.

Le résultat de la recherche fournira les informations suivantes : nom du bureau de MRW, adresse, numéro de téléphone et heures d'ouverture.


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Livrez-vous aux îles Canaries ?

Oui, nous livrons aux îles Canaries. En raison du régime fiscal spécial, la procédure sera la suivante :

1. Vous devez vous inscrire en tant que client et finaliser la commande, en sélectionnant :
— Mode de paiement : virement bancaire.
— Transporteur : "Client envoie son transporteur".
— De plus, ajoutez un commentaire lors du processus de commande, indiquant que vous souhaitez obtenir un devis pour les frais de livraison.

2. Une fois la commande préparée et emballée, le client recevra un devis par e-mail comprenant les frais de transport, y compris le poids, les dimensions du colis et les prix pour les envois maritimes et aériens.

3. Le client a la possibilité d'accepter notre devis et d'utiliser notre transporteur ou d'envoyer son propre transporteur pour récupérer le colis dans notre entrepôt.

En cas d'acceptation de notre devis, tous les impôts locaux seront à la charge du client, qui devra les payer au transporteur lors de la livraison de son colis (DUA, CABILDO et IGI).

Les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison.

Pour toute autre question, veuillez consulter les autres FAQ ou nous contacter par nos canaux habituels. : Contactez-nous.


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RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner volontairement vos articles dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. 

Le délai expire après 14 jours calendaires (y compris les jours ouvrables et les jours fériés) à compter de la date de réception de la commande.

Vous devrez organiser l'envoi du retour dans nos locaux : le client prend en charge les frais de transport de cette opération.

Pour plus d'informations sur la manière de procéder au retour, veuillez consulter le lien suivant :

Comment puis-je retourner un article de ma commande ?

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