Expédition et livraison de la commande
1. Expédition et livraison de la commande
La préparation de la commande commence une fois que la commande a été confirmée ou payée. Vous recevrez des informations sur l'état de votre commande et son expédition par le biais de différents courriels d'information. N'oubliez pas que dans le processus d'achat, il y a un champ pour commenter les informations pertinentes pour le transporteur.
Les commandes seront traitées du lundi au jeudi de 8 h à 15 h, et le vendredi de 8 h à 12 h. En dehors de ces horaires et pour les commandes passées un jour férié ou une période de vacances, elles seront traitées le jour ouvrable suivant.
De la mi-juin à la mi-septembre, coïncidant avec le jour de travail intensif de l'entrepôt, les commandes seront traitées et expédiées de 7 h 30 à 12 h. Pour plus de détails, veuillez consulter le lien ci-dessous :
| Heures d'ouverture de l'entrepôt |
Lorsqu'il y a un incident éventuel (comme des ruptures de stock, par exemple) qui peut entraîner des retards, nous vous tiendrons rapidement informé afin de résoudre l'incident le plus rapidement et de manière satisfaisante possible.
2. Délai de livraison
Vous recevrez un courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée. La responsabilité de la livraison incombe au transporteur sélectionné et à l'adresse de livraison.
Nous nous réservons le droit de changer de transporteur si les caractéristiques de la commande le nécessitent, auquel cas, nous vous en informerons rapidement.
Nous ne livrons pas à des boîtes postales, mais uniquement à des adresses postales complètes.
Le délai d'acheminement commence le jour ouvrable suivant l'enlèvement. Une fois que le transporteur a récupéré le colis dans nos locaux, des facteurs tels que les jours fériés, la période estivale et les événements spéciaux tels que Noël ou le Black Friday peuvent affecter la livraison. Le temps de dédouanement n'est pas pris en compte dans le délai d'acheminement.
3. Frais d'expédition
Le transport est toujours à la charge du client et dépend du poids et des dimensions des marchandises, ainsi que de l'adresse de livraison.
Nous offrons la possibilité d'enlever la commande par le client ou par une société de transport. Dans les deux cas, le transport est gratuit. L'enlèvement s'effectue dans nos locaux situés près de la Plaza España, code postal 08004, à Barcelone. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant :
| Retirez votre commande à l'entrepôt |
Si vous ne trouvez pas de transporteur adapté au volume de votre commande, vous pouvez nous demander un devis personnalisé. Nous tenons à souligner que cette demande n'implique aucun engagement de la part du client. Si le devis n'est pas approuvé, nous procéderons automatiquement à son annulation. En outre, si 15 jours ouvrables s'écoulent sans réponse du client, le devis sera également automatiquement annulé. Consultez la procédure à suivre en cliquant sur le lien suivant :
| Demander un devis |
4. Livraison des marchandises
Le numéro de suivi de la commande est disponible dans votre espace client, dans la section « Historique et détails de la commande », dans le détail de la commande et dans la section spécifique du transporteur.
Les horaires de livraison varient en fonction de la réglementation du transporteur et de l'itinéraire établi. Ils sont généralement de 8 h à 20 h ou de 8 h à 18 h.
Toute information pertinente que vous souhaitez communiquer au transporteur doit être indiquée lors du processus de paiement au moment de la sélection du transporteur. Nous veillerons à ce que ces informations soient transmises à la société de transport.
Chaque transporteur a sa propre politique en matière de tentative de livraison. Normalement, la livraison est tentée le jour même de la réception du colis, sans tenir compte de l'heure de livraison souhaitée par le client. Avant de procéder à la deuxième tentative de livraison, le transporteur vous contactera par téléphone ou par courrier électronique pour convenir d'un jour et d'un créneau horaire.
Une fois que toutes les tentatives de livraison ont été épuisées, vous devrez contacter directement l'entreprise de transport pour récupérer le colis dans ses locaux. Cette procédure est assortie d'un délai défini ; une fois ce délai écoulé, l'entreprise de transport renverra le colis à nos installations de Barcelone. Dans ce cas, vous devrez assumer les frais de retour, car ce service n'est pas inclus dans les frais d'expédition. Si vous souhaitez que nous réexpédiions les marchandises, les conditions habituelles s'appliqueront et les frais de retour supplémentaires vous seront facturés.
Si vous souhaitez une nouvelle tentative de livraison à la même adresse, vous devrez en faire la demande auprès du service client, ce qui entraînera des frais supplémentaires. Cette demande se fait par courrier électronique.
Une fois que la marchandise quitte nos installations, toute modification de l'adresse de livraison peut être demandée par courrier électronique. Cela entraînera des frais supplémentaires qui devront être payés par virement bancaire.
En cas d'échec de la livraison, après une semaine, l'entreprise de transport renverra le colis à nos installations de Barcelone. Les frais de retour sont à la charge du client, car ce service n'est pas inclus dans les frais d'expédition. Si vous souhaitez que nous réexpédiions les marchandises, les conditions habituelles s'appliqueront et les frais de retour supplémentaires vous seront facturés.
Une fois que les marchandises ont quitté nos locaux, toute modification de l'adresse de livraison peut être demandée par courrier électronique. Des frais supplémentaires seront alors facturés et devront être payés par virement bancaire.
Avis important – la livraison
Lorsque vous recevez votre achat, vérifiez que les colis sont en bon état et que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison. En signant le bon de livraison, vous vous engagez à ce que l'état soit correct et que le nombre de colis reçus soit le même. N'hésitez pas à refuser un colis qui semble endommagé ou qui, lorsque vous le déplacez, donne l'impression que son contenu est cassé.
Tout incident lié à la commande, tel que des erreurs dans les produits reçus ou dans la quantité d'unités d'un article, doit être signalé dans les 24/48 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les réclamations liées à la commande.
5. Dommages aux marchandises pendant le transport ou les marchandises défectueuses
Une fois que vous avez signé le bon de livraison au transporteur, nous vous demandons de nous avertir immédiatement si vous constatez des dommages à la marchandise lors de l'ouverture du colis. Vous disposez d'un délai de 24 à 48 heures à compter de la réception du colis pour le faire ; au terme de ce délai, nous ne pourrons donner suite à aucune réclamation. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@labcomercial.com ou via notre formulaire de contact :
| Formulaire de contact |
Il est essentiel que vous nous envoyiez le courrier électronique nous informant et que vous joigniez des photographies montrant les éléments suivants.
1. L'état de la marchandise ou des produits.
2. L'état du colis.
3. L'étiquette de l'entreprise de transport est clairement visible sur le colis.
Une fois que nous aurons reçu cet e-mail avec les images, nous entamerons la procédure de réclamation auprès de l'entreprise de transport.
Retour des produits
Vous disposez d'un période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit est reconnu au Client à partir du moment où il s'inscrit sur notre site, en acceptant les Conditions Générales de Vente.
La procédure de retour doit être initiée depuis l'espace client, dans la section « Historique et détails de la commande », dans les détails spécifiques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Client.
Vous recevrez une réponse par courrier électronique avec des instructions détaillées sur la façon de compléter le processus de retour. Les produits doivent être retournés dans les cinq jours ouvrables suivant le début de la procédure de retour.
Seuls les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état seront acceptés. Les produits qui ont été utilisés, altérés ou modifiés ne seront pas acceptés, pas plus que ceux qui ne peuvent être retournés conformément à nos politiques.
Une fois le retour accepté et le matériel reçu en bon état, le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de transport ne seront pas remboursés et les frais bancaires applicables, le cas échéant, seront déduits.