1. Expédition et livraison de la commande
1. Préparation de la commande
La préparation de la commande commence une fois le paiement confirmé. Pendant ce processus, vous recevrez des e-mails d’information concernant l’état de votre commande et son expédition.
Les commandes sont traitées durant les horaires de travail de l’entrepôt. Les commandes passées en dehors de ces horaires, les jours fériés ou pendant les périodes de congés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez consulter les horaires actualisés de l’entrepôt via le lien suivant :
| Horaires de l’entrepôt |
En cas d’incident ponctuel, comme une rupture de stock ou tout autre imprévu logistique, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
2. Délais d’expédition
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et du transporteur. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition ainsi que le numéro de suivi.
Les délais indiqués lors du processus de commande sont donnés à titre indicatif, car ils peuvent être influencés par différents facteurs tels que les périodes de congés, certaines situations logistiques, les conditions météorologiques, des incidents de transport ou des périodes de forte demande.
Pendant certaines périodes de congés ou en cas de fermeture partielle de l’entreprise, les délais de préparation ou d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude. Cette information sera indiquée lors du processus de commande ou dans les e-mails relatifs à votre commande.
Lorsque les caractéristiques de la commande l’exigent pour garantir la sécurité du transport des marchandises, LABComercial pourra utiliser un transporteur différent de celui initialement prévu, sans coût supplémentaire pour le client.
3. Frais d’expédition
Sauf indication contraire expresse, les frais d’expédition sont à la charge du client et sont calculés en fonction de la destination, du poids ou du volume de la commande et du service de transport disponible.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement pendant le processus de commande. Avant de confirmer votre commande, vous pourrez consulter le montant total de l’achat, incluant les frais d’expédition et les taxes applicables.
Dans certains cas, notamment lorsque la commande présente des caractéristiques particulières de poids, de volume ou d’emballage, il est possible qu’aucune option de transport adaptée n’apparaisse sur le site.
Si vous ne trouvez aucune option de transport adaptée au volume de votre commande, vous pouvez nous demander un devis personnalisé. Cette demande n’implique aucun engagement de la part du client.
Si le devis n’est pas validé, il sera automatiquement annulé. De plus, en l’absence de réponse du client dans un délai de 15 jours ouvrables, le devis sera également annulé automatiquement.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre via le lien suivant :
| Demander un devis |
Les frais d’expédition incluent la préparation de la commande ainsi que l’emballage nécessaire pour garantir un transport des produits dans de bonnes conditions.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également retirer votre commande directement dans notre entrepôt, ce qui vous permet d’éviter les frais de transport. Consultez la procédure via le lien suivant :
| Retirer la commande à l’entrepôt |
4. Livraison des marchandises
La commande sera livrée à l’adresse indiquée lors du processus de commande.
Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison fournies sont correctes et que l’adresse est accessible au transporteur.
Les tentatives de livraison et la procédure en cas d’absence dépendent du transporteur. En général, celui-ci tentera de contacter le destinataire afin de convenir d’une nouvelle livraison ou d’indiquer un point de retrait à proximité.
Si l’adresse de livraison est incorrecte ou si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de LABComercial, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Avis important concernant la livraison
- Vérifiez que l’adresse de livraison et les coordonnées de contact sont correctes.
- Contrôlez l’état du colis au moment de la réception.
- Si vous constatez un dommage pendant le transport, merci de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception.
- Conservez l’emballage d’origine et le contenu de l’envoi afin de pouvoir gérer l’incident.
5. Dommages durant le transport ou produit défectueux
Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez des dommages sur le colis ou sur les produits après ouverture, merci de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
Une fois le bon de livraison signé auprès du transporteur, il est important de signaler toute anomalie le plus rapidement possible afin de pouvoir la traiter correctement avec le transporteur. Passé ce délai, la gestion de la réclamation peut s’avérer plus difficile.
Pour signaler l’incident, nous vous recommandons de le faire depuis le détail de votre commande dans votre compte client, ce qui nous permet d’identifier la commande et de traiter la demande plus rapidement.
Vous pouvez également répondre directement à l’un des e-mails liés à votre commande, dans lesquels figure la référence de celle-ci.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser notre :
| Formulaire de contact |
Pour traiter l’incident, il est indispensable de nous envoyer des photographies claires montrant :
- l’état des produits reçus
- l’état du colis et du matériel d’emballage
- l’étiquette du transporteur visible sur le colis
Il est important de conserver l’emballage d’origine et le contenu de l’envoi, car cela peut être nécessaire pour la gestion de l’incident avec le transporteur.
Dès réception de votre message accompagné des informations et des images correspondantes, nous engagerons la procédure de réclamation auprès du transporteur et vous informerons des étapes suivantes afin de résoudre l’incident.
Pour toute communication concernant un incident, veuillez toujours indiquer la référence ou le numéro de commande.
2. Retour des produits
1. Droit de rétractation du consommateur
Si le client agit en qualité de consommateur, il dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour exercer ce droit, la décision de rétractation doit être communiquée par écrit dans ce délai. Vous pouvez le faire depuis le détail de la commande dans votre compte client, en répondant à l’un des e-mails liés à la commande ou via notre formulaire de contact.
Vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées pour compléter la procédure de retour. Les produits doivent être renvoyés dans un délai de cinq jours ouvrables à compter du début de la procédure.
Le produit devra être retourné en bon état, sans avoir été utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de transport du retour sont à la charge du client.
Dans certains cas, comme les produits fournis sur demande spécifique du client ou les produits présentant des caractéristiques particulières (par exemple produits stériles ou calibrés), le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer. Lorsque cela est applicable, cette information sera indiquée sur la fiche produit ou lors du processus de commande.
2. Remboursements
Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement correspondant sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans compter accord contraire.
Les frais de transport liés au retour ne seront pas remboursés, excepté en cas d’erreur de la part de LABComercial ou de produit défectueux.