La résolution des litiges en ligne offre une solution extrajudiciaire, gratuite, simple et rapide pour résoudre les désaccords résultant d’achats effectués en ligne entre consommateurs et commerçants.
Au sein de l’Union européenne, les consommateurs disposent de différentes voies de recours pour obtenir des informations, des conseils et un accompagnement en cas de litige. Ces démarches n’affectent en aucun cas leur droit de saisir les tribunaux compétents.
Parmi ces options figurent les entités de règlement extrajudiciaire des litiges (REL / ADR), les Centres européens des consommateurs ainsi que les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs dans chaque pays.
| https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr |
Avant d’engager toute réclamation externe, nous vous recommandons de contacter directement LABComercial, afin de tenter de résoudre la situation de manière rapide, claire et amiable.