La resolución de litigios en línea ofrece una solución extrajudicial, gratuita, sencilla, eficiente, rápida y asequible para los desacuerdos derivados de las transacciones online. Esta vía de resolución está diseñada para resolver conflictos entre los consumidores y los comerciantes en las transacciones del comercio electrónico. Su aplicación es para los países pertenecientes a la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein.
De acuerdo con el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma en línea gratuita para la resolución de disputas entre el usuario y el proveedor. Esta plataforma permite resolver conflictos sin necesidad de acudir a los tribunales, con la intervención de un tercero, conocido como Organismo de Resolución de Litigios, que actúa como intermediario entre las partes.
Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Para más información, consulta en el siguiente enlace de la plataforma a este organismo:
| http://ec.europa.eu/consumers/odr/ |