DEVOLUCIONES



DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS


El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, a contar a partir de la recepción por el Cliente de los productos comprados. En todo caso, se entenderá que el Cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde el registro como Usuario en la página Web en que se le exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.



El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del Cliente mediante la apertura de gestión a través del Departamento de Atención al Cliente que aparece en la página Web y su envío a Lab Comercial. El Departamento de Atención al Cliente le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.



En caso de aceptación de la devolución del material por parte de Lab Comercial, el Cliente recibirá vía correo, el número de devolución y las instrucciones para proceder su devolución. El Cliente podrá efectuar su devolución en el plazo de los cinco días siguientes a la recepción del correo, indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado.



No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y/o en su embalaje original.



No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado.



Aceptado el desistimiento del Cliente por parte de Lab Comercial y una vez recibido el material con conformidad de su correcto estado, Lab Comercial devolverá las cantidades recibidas mediante abono y los gastos de envío con la retención de la comisión bancaria correspondiente si fuera el caso.



DAÑOS POR TRANSPORTE



Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de una agencia de transportes por lo que Lab Comercial no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos. En el momento de la entrega, el Cliente debe revisar que el paquete no esté dañado exteriormente o que el paquete suene con un interior dañado.



Si el paquete estuviera aparentemente dañado o al moverlo suena que el material está roto, el Cliente debe devolver automáticamente el paquete al transportista sin firmar el albarán de entrega. posible.



En este caso, el transportista nos notificará la incidencia y paralelamente iniciaremos una incidencia para resolverla lo más pronto posible. En este caso, Lab Comercial se hará cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el Cliente.



Si tras recibir el pedido y firmado el albarán, si el Cliente abre el paquete y observa que la mercancía está dañada, deberá informar a Lab Comercial de manera inmediata a través del correo electrónico justificándolo mediante fotografías durante las primeras 24 horas desde la entrega.



Una vez pasada las 24 horas de entrega del pedido, Lab Comercial no se hará responsable del estado de las mercancías recibidas por el Cliente.



Lab Comercial se reserva el derecho a reponer el material cuando las circunstancias o los precedentes le lleven a determinar, a su solo criterio, que el Cliente actúa con mala fe en su reclamación.



PRODUCTO DEFECTUOSO



Lab Comercial se hará cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el Cliente realice la reclamación dentro de los 7 días siguientes a la fecha de factura. Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variaran para cada caso (ver apartado “Garantía”).



En este caso, se dará instrucciones al Cliente para la recogida del producto. El producto deberá estar embalado en el envase original y en perfecta presentación. Una vez recibido el producto por Lab Comercial y revisado el mismo, se procederá al envío de uno nuevo al Cliente.