Condiciones de compra de LABComercial - material de laboratorio

1. Ámbito de aplicación

La presente "Condiciones de Compra" se aplica estrictamente a todas las relaciones comerciales de ventas de productos como de cualquier servicio asociado con la empresa LABComercial con las personas físicas (particulares y profesionales) o jurídicas (empresas, fundaciones, universidades y escuelas) a partir de ahora Cliente y que contraten a través de la web  www.labcomercial.com por lo que queda fuera del ámbito de la aplicación de las normativas referentes a consumidores y usuarios.

La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos desde la página web de LABComercial implica necesariamente la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes condiciones de compra vigente en la fecha en que se realice la operación correspondiente así como a las condiciones particulares que en su caso rijan la adquisición.
Se informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquellos que se describen en el presente documento así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en la tienda de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página web de LABComercial.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por el Cliente durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la web. Para comunicarse con nosotros, le ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que encontrará en nuestra sección "Notificaciones" de este mismo documento.

2. Productos

Se entenderá por producto todos los bienes y servicios vendidos, comercializados, llevados a cabo o ejecutados por LABComercial con las características y precios que se visionen en la web.

Las fotografías/imágenes de los producto mostradas en la web son orientativas y pueden sufrir modificaciones, así como los pesos, los tamaños y dimensiones indicados son valores aproximados y no pueden considerarse contractuales.

Las especificaciones de los productos indicadas en los catálogos y fichas técnicas cuando cumplen alguna normativa de uso solo garantizamos que cumplen las normativas indicadas y las no mencionadas.

LABComercial se reserva el derecho a decidir en cada momento cuáles son los productos que se presentan al Cliente a través de su página web, además se reserva la facultad de modificar la gama de productos debido a la variación en el mercado o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso cualquier de los productos ofrecidos en la web.

El suministro del producto se limita a la entrega en el lugar indicado por el Cliente, sin incluir por parte de LABComercial la prestación del montaje o instalación del producto.

3. Responsabilidad por el uso

El Cliente es el único responsable de la elección del producto así como del uso o función a que el mismo se destina. LABComercial no se hace responsable ni garantiza que sea el adecuado para las aplicaciones técnicas pretendidas por el Cliente ni para alcanzar en todo o en parte los objetivos previstos por este al efectuar la compra. Cualquier recomendación de uso por el personal de LABComercial se hace de buena fe y de acuerdo con nuestros conocimientos sin que suponga una declaración explícita o implícita de idoneidad del producto para el uso determinado por el Cliente.

El Cliente deberá tener un especial cuidado si ponen a disposición de personas menores de edad equipos y productos suministrados por LABComercial, incluso dentro del ámbito escolar. Es responsabilidad del Cliente cumplir con la normativa vigente y muy especialmente respecto a disposiciones relativas a seguridad laboral, higiene y prevención de riesgos. En el caso particular de los equipos, el Cliente es el único responsable de su mantenimiento, calibración periódica y/o verificación y de conocer las posibles normativas a la que estén sujetos al uso de los mismos.

4. Pedidos

El Cliente podrá realizar los pedidos las 24 horas del día a través de nuestra web. No disponemos de una tienda física solo la opción de recogida del paquete en nuestro almacén situado en Barcelona ciudad. Más información consultar en el siguiente link: Recogida en almacén.

Para iniciar cualquier comprar a través de la tienda de LABComercial es imprescindible que el Cliente sea mayor de edad y que se registre en la web, creando una cuenta de usuario, siguiendo las instrucciones que le aparecerán en las pantallas sucesivas y cumplimentando los formularios pertinentes. En el caso que LABComercial tenga conocimiento que el Cliente sea un menor de edad, automáticamente será rescindida su cuenta y acceso a la Web.

Si necesita ayuda como usuario en la web, puede consultar a través del apartado de nuestra tienda a través del siguiente link Cómo comprar; o contactar con nuestro servicio de atención al Cliente a través del correo info@labcomercial.com o a través de nuestro teléfono +34932001484.

5. Presupuesto

Todos precio especial o descuento acordado deberá estar confirmado por escrito por LABComercial.

Para atender un presupuesto, es imprescindible estar registrado como cliente con la dirección fiscal y de entrega. Se podrá solicitar un presupuesto a través de cualquier vía de contacto de nuestra tienda informando los artículos con las referencias y unidades de cada referencia a presupuestar.

Cuando recibamos la solicitud de presupuesto, contestaremos en la mayor brevedad posible enviando una factura proforma.

6. Precio, condiciones y formas de pago

Los precios de compra son los vigentes en el momento en que se realiza el pedido y son los que aparecen en Web salvo error tipográfico.

Los acuerdos y descuentos de los precios de los productos que no consten en la Web serán comunicados al Cliente por correo electrónico. Los productos fuera de nuestro catálogo estarán exentos de derecho de devolución.

Los gastos de envío van a cargo del cliente y se puede consultar directamente cuando se realiza la compra en nuestra web y cumplimenta los campos de dirección fiscal y la dirección de entrega. El coste del transporte dependerá de la agencia seleccionada y estará en función del destino y peso del paquete.

El Cliente al confirmar su pedido, recibirá un e-mail con la información del pedido: los productos adquiridos (referencia, unidades e importe), la empresa de transporte, la dirección de entrega del paquete y la dirección fiscal de la factura.

La forma de pago podrá ser por:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o bizum mediante una pasarela de pago segura bancaria.

Transferencia bancaria

Al seleccionar este método de pago, el Cliente recibirá un segundo e-mail con la información del importe total de su pedido y los datos bancarios para el realizar el pago.
El envío del pedido se realizará una vez que se haya verificado el ingreso en la cuenta bancaria. El Cliente podrá agilizar la tramitación del pedido enviando el justificante fehaciente que se ha realizado la transferencia bancaria al correo electrónico info@labcomercial.com. Cualquier gasto o comisión bancario que genere la transferencia bancvaria siempre irá a cargo del Cliente.

Tarjeta de crédito / Bizum

LABComercial tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico (TPV virtual) a través de una entidad bancaria. Esta opción está disponible únicamente para los clientes dentro del estado español. Cualquier cliente fuera de España, solo tendrá la opción de pago por transferencia bancaria. Para la prevencio del fraude, no se puede realizar el pago mediante tarjetas emitidas por una entidad bancaria externa al estado Español.
Cuando el Cliente selecciona esta modalidad de pago, nuestra web le traslada a una nueva página propiedad de la entidad bancaria. Todos los datos proporcionados en esta página son encriptados para garantizar la máxima seguridad de la conexión, cumpliendo todas las normativas y protocolos de seguridad vigentes, garantizando la confidencialidad de los datos.

LABComercial declara que no almacena dato alguno que proporciona el Cliente en el proceso de pago con tarjeta de crédito.

En el caso que el Cliente encontrara una incidencia o dificultad para formalizar su pedido, podrá contactar con nosotros y se le tramite el pedido atendiendo los datos que facilite vía correo electrónico o telefónicamente. En estos casos, solo se podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Condiciones de Pago

El pago del pedido siempre será previo al envío de los productos. La compra será entregada con la factura del pedido impresa en papel.

El Cliente que disponga algún acuerdo privado en el pago de las facturas, deberá abonar el pago dentro del plazo acordado. Cualquier retraso producirá de forma automática la aplicación de penas de retraso equivalentes a 1,5 de incremento de la tasa de interés legal en vigente a la fecha de vencimiento del pago de la factura. Quedando en reserva la acción de un requerimiento dirigido al Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo y ello sin perjuicio de otros derechos que la ley ampare.

La transferencia internacional debe realizarse en EUROS y la comisión debe ser pagada por el ordenante.  Para los países que no pertenecen a la Unión Europea, consulte la siguiente sección, la número 7.3.

7.Clientes exentos de IVA

7.1. España: clientes de Canarias, Ceuta y Melilla

Debido al régimen fiscal especial, el pedido estará exento del pago del IVA y sujetas al pago del impuesto de importación a la recepción del paquete.

Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni el de envío e irán siempre a cargo del Cliente.

El pedido siempre se tramitará de la siguiente manera:
1. El cliente deberá registrarse y formalizar el pedido en la tienda y realizar el pago según el método de pago por transferencia bancaria.
2. Cuando el pedido esté preparado y empaquetado: el cliente recibirá el presupuesto del importe del transporte con los siguientes datos: medidas y peso y precio del transporte mediante correo electrónico.
3. El cliente podrá aceptar el presupuesto con nuestro transportista o enviar su propio transportista con la recogida del paquete en nuestro almacén (Barcelona 08004).
4. En caso de aceptar nuestro presupuesto, se tramitará el pago con una factura posterior. Todos los impuestos locales serán por cuenta y cargo del Cliente, el cual deberá abonar al transportista previo a la entrega de su paquete (DUA, CABILDO e IGI).

7.2. Unión Europea (UE): clientes con número de IVA exento de impuestos

El Cliente debe disponer en el momento de la compra del número de identificación europeo exento de impuestos válido. Durante el proceso de registro como cliente deberá cumplimentar en su dirección el apartado de número fiscal y número de IVA europeo exento del cargo de IVA o impuestos fiscales.

El número de IVA se debe cumplimentar en el campo: "NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO (Exención del pago del IVA dentro de la UE)".

Recomendamos previo al pago del pedido, se verifique que se ha tramitado correctamente su registro y, en caso de duda, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente, clicando este enlace: Contacto.

Disponemos de transportistas para los envíos dentro de la Unión Europea. Igualmente, el cliente puede pactar el envío de su transportista para la recogida del paquete a nuestro almacén, para más información, clicar en este enlace: Almacén.

7.3. Exportación

Si el país de entrega / fiscal no pertenece a la Unión Europea, por favor, debe contactar con nuestro Servicio de atención al cliente. El pedido se tramitará de forma manual, el pago se realizará mediante transferencia bancaria previo presupuesto o factura proforma.

Para tramitar la solicitud se deberá enviar la siguiente información a través del correo electrónico info@labcomercial.com o a través deñ formulario de contacto Contacto con la siguiente información:
A. Datos para el registro como cliente: correo electrónico, persona de contacto, dirección fiscal y dirección de entrega.
B. Referencias de los productos y unidades para cada referencia.

La solicitud se gestionará en la máxima brevedad posible y se enviará diferentes correos informativos relacionados con el pedido y adjuntando la factura proforma / presupuesto en archivo PDF.

ADUANAS Todos los impuestos, comisiones, tasas, tributos y corretaje que reporte el pedido serán a cargo del Cliente.

IMPORTANTE PARA LAS ENTREGAS EN REINO UNIDO: las transferencias bancarias entre UK y UE tienen una comisión bancaria a nuestro cargo de DIECIOCHO EUROS, 18 euros, por lo que se debe incrementar este importe al total del pedido en el momento de realizar la transferencia.

8. Entrega y transporte del pedido

Durante el proceso de compra se registrará la dirección de entrega la cual podrá ser distinta a los datos que se faciliten para la facturación. En el área de cliente, dentro del aparatado "Mis direcciones", permite crear diferentes direcciones e identificarlas mediante un nombre o título para realizar la entrega o que sea los datos fiscales para la facturación. La dirección de entrega podrá ser el lugar de trabajo o incluso a una tercera persona o a un centro de entrega de la propia empresa de transporte.

La elección de la dirección de la entrega y de la facturación se podrá definir dentro del proceso de compra.

Los productos se entregarán en el lugar indicado por el Cliente en la web como "Dirección de entrega" y que constará detallado en la "Confirmación de pedido" mediante correo electrónico. Recomendamos que a la recepción de dicho correo, el Cliente revise si la dirección postal de entrega es correcta, en el caso de error en las indicaciones de la dirección postal y si hubiera algún cargo adicional por parte del transportista debido a ello, irá a cargo del Cliente.

Siempre, los portes irán a cargo del Cliente y su importe será marcado según destino y peso de los productos del pedido.

Si se desea conocer el importe exacto de un pedido deberá simular un proceso de compra y para ello será imprescindible que se registre como cliente, especificar la dirección de entrega y facturación, y seleccionando el transportista para dicho pedido.

LABComercial se compromete a que su pedido saldrá de su almacén con la máxima eficacia tras realizarse el pago del mismo y que trabajará para conseguir acortar al máximo los plazos de entrega. Dichos plazos dependerán del tipo de transportista seleccionado en el proceso de compra y se deberá tener en cuenta que los envíos se tramitan los días laborables en Barcelona ciudad.

Almacén cerrado por día festivo o vacaciones: puede que algunos días esté cerrado debido a fiestas locales, vacaciones o cierres puntuales. Consulta en el siguiente enlace los días que el almacén permanecerá cerrado:

En el caso de que exista algún retraso en la entrega del pedido, se informará prontamente al Cliente mediante correo electrónico y ello no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna de forma automática.

Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de una agencia de transportes por lo que LABComercial no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos.

LABComercial informa que para poder prestar el servicio de transporte contratado, los datos de carácter personal tales como: correo electrónico, nombre, apellidos, dirección y teléfono de contacto del Cliente, serán cedidos a la empresa de transporte con la finalidad de llevar a cabo la entrega del material solicitado. Mediante la aceptación de las presentes condiciones se entenderá que el Cliente autoriza de forma expresa a LABComercial para realizar el tratamiento de los datos personales del Cliente única y exclusivamente para los mencionados fines.

Envío del paquete a través de una empresa de transporte del cliente: El cliente siempre deberá enviar la etiqueta de identificación del envío por correo electrónico. Solo se entregará el paquete cuando esté correctamente etiquetado.

9. Recepción del pedido

El Cliente deberá verificar en el momento de la recepción de los productos, el buen estado de los paquetes entregados y que el número de bultos recibidos corresponden al mismo número de bultos que indica el albarán. Al firmar la conformidad del albarán de entrega del transportista, el Cliente da su conformidad al estado de los paquetes y al número de bultos que constan en el albarán.

Si el paquete estuviera aparentemente dañado o al moverlo sonara que el material está roto, el Cliente no debe aceptar la entrega y ni firmar el albarán de entrega. En este caso, el transportista nos notificará la incidencia y trabajaremos para solucionar lo más pronto posible.

Tras recibir el pedido y firmado el albarán, en el caso que el Cliente al abrir el paquete y observa que la mercancía está dañada, deberá informar a LABComercial de manera inmediata a través del correo electrónico justificándolo mediante fotografías del paquete, la etiqueta de identificación del paquete y de los productos defectuosos o rotos. Este mismo correo será reenviado a nuestro transportista para iniciar una reclamación. Una vez, transcurrido las primeras 24 horas desde la entrega, no se podrá gestionar una reclamación del estado de las mercancías recibidas por el Cliente.

LABComercial se reserva el derecho a reponer el material cuando las circunstancias o los precedentes le lleven a determinar, a su solo criterio, que el Cliente actúa con mala fe en su reclamación.

10. Devoluciones o desistimiento de los pedidos

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, a contar a partir de la recepción por el Cliente de los productos comprados. En todo caso, se entenderá que el Cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde el registro como usuario en la página Web en que se le exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Compra, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución de producto/s, el Cliente deberá tramitarla directamente desde nuestro sitio web y dentro del detalle del pedido donde consta/constan el/los producto/s a devolver.

La solicitud será recibida por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual deberá contestar en la máxima brevedad posible a partir de su recepción en un plazo máximo de 2 días laborables.

En caso de aceptación de la devolución del material por parte de LABComercial, el Cliente recibirá vía correo electrónico, el número de devolución y las instrucciones para proceder su devolución. El Cliente podrá efectuar su devolución en el plazo de los cinco días siguientes a la recepción del correo electrónico, indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado. El coste del transporte de la devolución irá a cargo del Cliente.

IMPORTANTE: la dirección de nuestro almacén es distinta a la dirección que consta en nuestra tienda.

Ante cualquier duda, contacte con nuestro formulario de contacto.

No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y/o en su embalaje original. No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado.

Aceptado el desistimiento del Cliente por parte de LABComercial y una vez recibido el material con conformidad del correcto estado, LABComercial devolverá el importe de los productos devueltos sin incluir los gastos de envío así como la retención de la comisión bancaria correspondiente, si la hubiera. El método de pago será el mismo que realizó el Cliente.

11. Notificaciones

A los efectos de las presentes condiciones de compra y para cualquier comunicación que sea precisa entre LABComercial y el Cliente, éste podrá dirigirse a través:

Servicio de Atención al Cliente
Mediante el formulario de contacto que aparece en nuestra web: Contacto
Vía correo electrónico
Mediante el correo electrónico info@labcomercial.com
Correo postal
Mediante comunicación escrita dirigida al
Departamento de Atención al Cliente de Lab Comercial Equipments, S.L.
Calle Amigó 35 4º B
08021 Barcelona
(ESPAÑA)

Las comunicaciones de LABComercial al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página Web.

El Cliente acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de esta página Web y/o la adquisición de productos. Las partes reconocen a este efecto la misma fuerza probatoria a sus correos electrónicos que a los intercambios en la forma recomendada con solicitud de aviso de recepción.

En caso de diferencia entre las partes, el documento que servirá de base a la demostración de la prueba será el conservado en el sistema de archivo electrónico dedicado de LABComercial.

12. Garantía

De conformidad con la legalidad vigente española, toda venta de productos está sometida a las garantías legales y más específicamente a la responsabilidad por defectos ocultos: se reconoce el derecho del Consumidor al conocimiento precontractual de las condiciones de compra y entre otras distintas opciones, el derecho para exigir la resarcimiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, es decir, que el producto vendido presente defectos ocultos o de fabricación y que lo hagan impropio para el uso al cual está destinado, o que disminuyan tanto este uso que no cumpla los requisitos por el cual el Cliente lo hubiese comprado.

En caso de falta de conformidad del producto, en general, se reconoce un plazo de dos años de garantía desde la fecha de entrega del producto para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos.

Para acceder a dicha garantía, el Cliente deberá presentar documentación acreditativa mediante la factura.

Dicha garantía cubre a elección del fabricante la reparación del producto involucrado con respecto al defecto constatado o el reemplazo del producto por otro producto con funcionalidades similares o, al menos, un producto equivalente. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Ahora bien, solo en los 6 meses siguientes a la entrega, se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la misma, correspondiendo al comprador probar que el bien era no conforme.
La garantía estará subordinada a las siguientes condiciones:

1. El Cliente notifique por escrito a nuestro departamento de Servicio de Atención al Cliente o usando el formulario de contacto que aparece en nuestra web (Contacto), adjuntando la factura que acredite la garantía. No será aceptada en nuestro almacén ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación por defecto de fabricación.
Respecto a los defectos aparentes o a la vista del producto, se deberá notificar dentro de las primeras 24 horas siguientes desde la entrega del producto.

2. El Cliente devolverá el producto con su embalaje original asegurando su protección durante el transporte y acompañando del albarán de entrega y la factura correspondiente emitida por LABComercial.

3. El producto para reparación siempre deberá ser enviado a portes pagados por el Cliente.

4. LABComercial o el Servicio Técnico del fabricante verificarán de la existencia del defecto en el producto que quede cubierto por la garantía.

5. LABComercial se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable.

6. Si el producto está en garantía y tiene un defecto de fabricación, LABComercial abonará al Cliente el importe relacionado con los gastos de transporte relacionados con su devolución a nuestro almacén.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:
- El producto dotado de una fecha límite de uso/ de consumo (presencia de una fecha de expiración, caducidad, etc.).
- En caso de uso indebido por no seguir el manual de instrucciones del producto. Transformación del producto.
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la factura o justificante de compra.
- Si se manipula o repara el aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Negligencia del Cliente en el almacenamiento y/o mantenimiento del producto.
- Deterioro normal del producto.
- Si carece de factura.
- En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.

Si el producto no está en garantía, el Cliente podrá solicitar un presupuesto de la reparación del producto con el pago del coste de dicho estudio, el cual será descontado en el caso que se realice la reparación. El Cliente tendrá que hacerse cargo de los costes de transporte. Las partes consumibles como baterías, hidráulicos, motores, cables, pilas, bombillas, fusibles etc. no entran en la garantía junto con accesorios. Durante el periodo de reparación o revisión, la empresa no sustituirá el producto ni tampoco implicará indemnización alguna.

13. Responsabilidad

Salvo que existan disposiciones legales imperativas contrarias:
- LABComercial solo podrá hacerse responsable de su falta probada y exclusiva en la realización del daño.
- LABComercial en ningún caso será considerada responsable frente al Cliente por cualquier daño indirecto tales como perjuicio o trastorno comercial, pérdida de beneficio, pérdida de imagen de marca o pérdida de datos.
- En cualquier caso, la responsabilidad de LABComercial con respecto al Cliente no podrá:
a) Ser reclamada más allá de 6 meses después de la ocurrencia del hecho generador de ésta.
b) Exceder el importe global "sin IVA" abonado por el Cliente a LABComercial a título del pedido que haya generado su responsabilidad.

14. Fuerza mayor

Las obligaciones de LABComercial quedan suspendidas por el período y en la medida de acontecimientos independientes de su voluntad y de la de sus proveedores. Si la duración de dichos acontecimientos sobrepasa 6 meses continuos, la anulación del pedido podrá ser decidida de común acuerdo entre LABComercial y el Cliente. La fuerza mayor incluye especialmente los siguientes acontecimientos: incendios, interrupción de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, incidentes o incumplimiento de transporte, huelga, block out, retrasos y/o averías en los procesos de producción, devaluación de la moneda, interdicción o embargo de importaciones o exportaciones, y, en general, cualquier acontecimiento ajeno al control y a la voluntad de LABComercial que le impida cumplir con todas o parte de sus obligaciones frente al Cliente. Una situación de fuerza mayor no dará derecho alguno al Cliente a recibir ningún tipo de compensación y/o indemnización.

15. Legislación y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones de Compra se interpretarán y regirán conforme a las leyes españolas. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (Barcelona - España) para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones de Compra con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.

16. Resolución de conflictos en línea

La resolución de litigios en línea ofrece una solución extrajudicial, gratuita, sencilla, eficiente, rápida y asequible para los desacuerdos derivados de las transacciones online. Esta vía de resolución está diseñada para resolver conflictos entre los consumidores y los comerciantes en las transacciones del comercio electrónico. Su aplicación es para los países pertenecientes a la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein.

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. El enlace a la plataforma a este organismo ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/