Retours ou annulation de la commande
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires, selon le calendrier officiel de son lieu de résidence habituel, à compter de la date de réception par le Client des produits achetés. Dans tous les cas, il sera entendu que le Client a pris connaissance du droit de rétractation à partir du moment de l'enregistrement en tant qu'Utilisateur sur le site web, dans lequel il est tenu de lire et d'accepter les présentes Conditions Générales, et dans tous les cas à partir du moment où il passe la commande.
La procédure d'exercice du droit de retour commence par la demande du Client en ouvrant une demande par le biais du Service Clientèle qui figure sur le site web et en l'envoyant à LABComercial. Le service clientèle répondra dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de la demande, en indiquant si les instructions de retour sont appropriées.
En cas d'acceptation du retour du matériel par LABComercial, le Client recevra, par courrier, le numéro de retour et les instructions pour le retour. Le client peut renvoyer la marchandise dans les cinq jours suivant la réception du courrier, en indiquant le numéro de retour attribué sur le colis de retour.
Tout produit retourné qui n'est pas reçu en parfait état et/ou dans son emballage d'origine ne sera pas accepté.
Le retour d'un produit une fois qu'il a été utilisé ou s'il a été altéré ou modifié ne sera pas accepté.
Une fois que LABComercial a accepté l'annulation du Client et que le matériel a été reçu en conformité avec son état correct, LABComercial remboursera les montants reçus par note de crédit et les frais d'expédition avec la rétention de la commission bancaire correspondante si applicable.
Dommages de transport
Les produits voyagent toujours aux risques et aux frais d'une agence de transport. LABComercial n'est donc pas responsable des dommages, pertes, frais de port, blessures ou accidents qui surviennent lors de l'expédition de ces produits. Au moment de la livraison, le Client doit vérifier que le colis n'est pas endommagé extérieurement ou que le colis sonne avec un intérieur endommagé.
Si le colis est apparemment endommagé ou s'il semble cassé lorsqu'il est déplacé, le Client doit automatiquement retourner le colis au transporteur sans signer le bon de livraison.
Dans ce cas, le transporteur nous informera de l'incident et, en parallèle, nous lancerons un incident pour le résoudre dans les meilleurs délais. Dans ce cas, LABComercial s'occupera de la collecte du produit défectueux et une fois reçu, nous procéderons à l'envoi d'un produit en parfait état sans frais pour le client.
Si après avoir reçu la commande et signé le bon de livraison, le Client ouvre le colis et constate que la marchandise est endommagée, il doit en informer immédiatement LABComercial par e-mail info@labcomercial.com en le justifiant par plusieurs photographies des produits endommagés ainsi que de l'emballage reçu (où l'on peut voir l'étiquette d'identification du transporteur) dans les premières 24 heures suivant la livraison.
Après 24 heures de la livraison de la commande, LABComercial ne sera pas responsable de l'état des marchandises reçues par le client.
LABComercial se réserve le droit de remplacer le matériel lorsque des circonstances ou des précédents l'amènent à déterminer, à sa seule discrétion, que le client est de mauvaise foi dans sa réclamation.
Produit défectueux
LABComercial prend en charge tous les frais découlant de la livraison au client d'un produit défectueux, à condition que le client fasse la réclamation dans les sept (7) jours suivant la date de facturation. Après cette période, la garantie offerte par le fabricant de chaque produit entre en vigueur. Les conditions et la couverture de la garantie varient selon les cas (voir la section du lien suivant : "Garantie").
Dans ce cas, des instructions seront données au client pour la collecte du produit. Le produit doit être emballé dans son emballage d'origine et en parfait état. Une fois le produit reçu par LABComercial et vérifié, un nouveau produit sera envoyé au client.