1. Envío y entrega del pedido
1. Preparación del Pedido
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago. Durante el proceso recibirás correos electrónicos informativos con el estado del pedido y su envío.
Los pedidos se tramitan en horario laboral del almacén. Los pedidos realizados fuera de este horario, en festivos o durante periodos vacacionales se procesarán el siguiente día laborable.
Puedes consultar el horario actualizado en el siguiente enlace:
| Horario del almacén |
En caso de incidencia puntual, como falta de stock u otros imprevistos logísticos, te informaremos lo antes posible.
2. Plazo de envío
El plazo de entrega puede variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo informativo con la confirmación del envío y el número de seguimiento.
Los plazos indicados durante el proceso de compra tienen carácter orientativo, ya que pueden verse afectados por factores como periodos vacacionales, situaciones logísticas especiales, condiciones meteorológicas, incidencias en el transporte o periodos de alta demanda.
Durante determinados periodos vacacionales o de cierre parcial de la empresa, los tiempos de preparación o envío pueden ser superiores a los habituales. Esta información se indicará durante el proceso de compra o en los correos informativos relacionados con el pedido.
Cuando las características del pedido lo requieran para garantizar la seguridad del transporte de la mercancía, LABComercial podrá utilizar una empresa de transporte distinta a la inicialmente prevista, sin coste adicional para el cliente.
3. Coste del envío
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío corren a cargo del cliente y se calculan en función del destino, el peso o volumen del pedido y el servicio de transporte disponible.
El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido podrás consultar el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío y los impuestos correspondientes.
En algunos casos, especialmente cuando el pedido tiene un volumen, peso o características de embalaje especiales, puede que no aparezca en la web una opción de transporte adecuada para el envío.
Si no encuentras ninguna opción de transportista adecuada para el volumen de tu pedido, puedes solicitarnos un presupuesto personalizado. Queremos enfatizar que esta solicitud no implica ningún compromiso por parte del cliente.
En caso de que el presupuesto no sea aprobado, procederemos automáticamente a su cancelación. Además, si transcurren 15 días laborables sin respuesta por parte del cliente, el presupuesto también será cancelado de manera automática.
Consulta la forma de proceder a través del siguiente enlace:
| Solicitar un presupuesto |
Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido y el embalaje necesario para garantizar que los productos se transporten en condiciones adecuadas.
Si lo prefieres, también puedes recoger tu pedido directamente en nuestro almacén, evitando así los gastos de transporte. Consulta cómo proceder a través del siguiente enlace:
| Recoger el pedido en el almacén |
4. Entrega de la mercancía
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos y que la dirección es accesible para la empresa de transporte.
Los intentos de entrega y el procedimiento en caso de ausencia dependen de la empresa de transporte. Habitualmente, el transportista intentará contactar con el destinatario para acordar una nueva entrega o indicar un punto de recogida cercano.
Si la dirección de entrega es incorrecta o no es posible realizar la entrega por causas ajenas a LABComercial, los gastos derivados de una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente.
Aviso importante sobre la entrega
- Comprueba que la dirección de entrega y los datos de contacto son correctos.
- Revisa el estado del paquete en el momento de la recepción.
- Si detectas daños durante el transporte, comunícalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Conserva el embalaje original y el contenido del envío para poder gestionar la incidencia.
5. Daños en la mercancía durante el transporte o producto defectuoso
Si al recibir tu pedido detectas daños en el paquete o en los productos al abrir el envío, te pedimos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez firmado el albarán de entrega al transportista, es importante notificar cualquier incidencia con la mayor rapidez posible para poder gestionarla correctamente con la empresa de transporte. Transcurrido este plazo, puede resultar más difícil tramitar la reclamación correspondiente.
Para comunicar la incidencia, te recomendamos hacerlo desde el detalle de tu pedido en tu cuenta de cliente, ya que esto nos permite identificar el pedido y gestionar la incidencia con mayor rapidez.
También puedes responder directamente a cualquiera de los correos electrónicos relacionados con tu pedido, donde aparece la referencia del mismo.
Si lo prefieres, también puedes utilizar nuestro:
| Formulario de contacto |
Para poder gestionar la incidencia, es imprescindible que nos envíes fotografías claras en las que se muestre:
- el estado de los bienes o productos recibidos
- el estado del paquete y del material de embalaje
- la etiqueta de la empresa de transporte visible en el paquete
Es importante conservar el embalaje original y el contenido del envío, ya que puede ser necesario para la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
Una vez recibamos tu mensaje con la información y las imágenes correspondientes, iniciaremos el proceso de reclamación con la empresa de transporte y te informaremos sobre los siguientes pasos para resolver la incidencia.
Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia, es importante que indiques siempre la referencia o número de pedido en tu comunicación.
2. Devolución de productos
1. Derecho de desistimiento del consumidor
Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, es necesario comunicar previamente por escrito la decisión de desistimiento dentro de ese plazo. Puedes hacerlo desde el detalle del pedido en tu cuenta de cliente, respondiendo a cualquiera de los correos electrónicos relacionados con el pedido o a través de nuestro formulario de contacto.
Recibirás una respuesta por correo electrónico con instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución. Los productos deben ser enviados dentro de un plazo de cinco días laborables a partir del inicio del trámite.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido utilizado y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
En determinados casos, como productos suministrados bajo pedido específico del cliente o productos con características especiales (por ejemplo, productos estériles o calibrados), el derecho de desistimiento puede no ser aplicable. Cuando proceda, esta información se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
2. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado que cumple las condiciones de devolución, se realizará el reembolso correspondiente y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de transporte de la devolución no serán reembolsados, salvo en caso de error por parte de LABComercial o producto defectuoso.