ENVÍOS
Realizamos entregas a todo el territorio español y a todos los países de la Unión Europea, incluido Suecia.
Para los envíos con condiciones especiales consultar en los siguientes enlaces:
— Exportación - envíos fuera de la Unión Europea.
Para cualquier otra duda, consultar las demás FAQs o contáctenos a través de nuestros canales habituales de contacto: Contacto.
En nuestra web no existe envío gratuito, siempre cobramos los gastos de envío. No tenemos precios fijos de transporte, siempre dependerá del volumen y del peso del pedido, así como de la dirección de entrega.
Solamente será gratuito cuando el cliente recoja el pedido en nuestro almacén o cuando envíe su empresa de transporte. Para más información, clicar en el siguiente enlace Recogida en almacén.
NO FIRMAR NI ACEPTAR ningún paquete que se vea dañado exteriormente.
ABRIR EL PAQUETE DELANTE DEL REPARTIDOR, y en el momento de la firma la entrega: pida al repartidor que escriba en el albarán o en el PDA que el paquete ha llegado roto a destino.
(PDA: Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano)
ES MUY IMPORTANTE INFORMAR DE LA ROTURA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, si no el transportista no aceptará la reclamación.
Pasos del procedimiento de reclamación:
1. FOTOS.
Una vez tengas el paquete en tu poder, tómale fotos a la mercancía dañada. Las fotos deben mostrar:
- Los daños en su totalidad y no solo un detalle.
- El embalaje externo (caja) donde se vea la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.
2. CONSERVAR.
Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte valorar tu mercancía y valorar si procede o no la indemnización.
3. INFORMAR.
Comunica el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío a través del formulario de contacto abriendo una Reclamación por daños.
Si la documentación enviada es incompleta o incorrecta, retrasará la tramitación de la reclamación.
Acostumbramos a preparar los pedidos y enviarlos en el mismo día. Los pedidos con entrega en el mismo día siempre se realizan mediante la recogida del paquete en nuestro almacén.
En estos casos, debes seleccionar que la recogida es en nuestro almacén y recogerlo directamente en nuestra instalación o enviar tu agencia de transporte. En el momento de realizar el pedido, por favor, añade el comentario indicando el nombre de la empresa que vendrá a realizar la recogida.
IMPORTANTE: NUESTRO ALMACÉN TIENE UNA UBICACIÓN EXTERNA Y DISTINTA EN LA QUE APARECE EN LA WEB.
Cuando el pedido esté preparado, recibirás un correo informativo con las medidas y peso del paquete, así como la dirección y horario del nuestro almacén.
En el siguiente enlace encontrarás información de cómo se realiza esta gestión: Recogida en almacén de LABComercial
En tu área de cliente, dentro del detalle de pedido, puedes consultar cuál es la empresa de transporte con el que se ha tramitado y el número de referencia para identificar el número del envío.
Puedes consultar más información Condiciones de entrega de la mercancía
Generalmente, usamos cajas de cartón con relleno de viruta de papel.
SIEMPRE DEBES ABRIR EL PAQUETE DELANTE DEL REPARTIDOR PARA VERIFICAR EL ESTADO DEL MISMO. Importante: En caso de que no detalles la rotura en el momento de la entrega, el transportista no aceptará la reclamación.
Al recibir el paquete con tu compra, verifica el buen estado de los paquetes y que el número de bultos es el que indica el albarán. Al firmar el albarán de entrega estás dando tu conformidad tanto del estado como del número de paquetes recibidos. No dudes en rechazar un paquete que está aparentemente dañado o que al moverlo sonara como que el contenido está roto.
Cualquier incidencia relacionada con el pedido, como por ejemplo error en el producto recibido o en la cantidad de unidades de un artículo, debes informar en el plazo de 24/48 horas desde la recepción del paquete. Fuera de dicho plazo, LABComercial quedará exonerada de atender cualquier reclamación.
Una vez firmado el albarán de entrega al transportista y al abrir el paquete, observas que la mercancía está dañada: debes informar a LABComercial inmediatamente en el plazo de 24/48 horas desde la recepción del paquete. Por correo electrónico info@labcomercial.com o mediante el formulario de contacto de nuestra web en el siguiente enlace:
CONTACTO |
En cualquier caso, siempre se acompañará de fotografías, no video, de:
1. El estado de la mercancía / productos.
2. El estado del paquete.
3. El paquete donde se vea la etiqueta de la empresa de transporte.
Con la recepción de este correo junto con las fotografías, se iniciará el proceso de reclamación a la empresa de transporte.
No tenemos precios fijos de transporte, siempre dependerá del volumen y peso del pedido, así como de la dirección de entrega.
Si has seleccionado como método de transporte: “Franquicia - Entrega en Oficina MRW”, el punto de recogida de tu pedido será una oficina de MRW cuya ubicación vendrá determinada por el código postal de su dirección de entrega.
Me interesa una oficina de MRW distinta:
Es posible elegir una oficia de MRW distinta a la que corresponde a tu código postal, en ese caso, deberás registrar la dirección de la oficina que deseas recoger tu pedido como tu dirección de entrega.
Para localizar la oficina correspondiente al envío, deberás consultar en la web de MRW:
https://www.mrw.es/
E ir a apartado “Localizador de oficinas” e introducir el código postal de la dirección de envío.
El resultado de la búsqueda, facilitará la información siguiente: nombre de la oficina de MRW, dirección, teléfono y horario.
Sí, realizamos envíos a Canarias. Debido al régimen fiscal especial, se tramitará de forma siguiente:
1. Deberá registrarse como cliente y formalizar el pedido, seleccionando:
— Método de pago: transferencia bancaria.
— Transportista: “Transportista del cliente / Customer’s carrier”.
— Además, añadir el comentario durante el proceso del pedido, informando que desean un presupuesto del coste de envío.
2. Cuando el pedido esté preparado y empaquetado: el cliente recibirá mediante correo electrónico el presupuesto del importe del transporte con los siguientes datos: peso, medidas del paquete y precio del transporte (vía marítima y aérea).
3. El cliente tiene la opción de aceptar nuestro presupuesto y utilizar nuestro transportista o enviar su propio transportista para recoger el paquete en nuestro almacén.
En caso de aceptación de nuestro presupuesto, todos los impuestos locales serán por cuenta y cargo del Cliente, que deberá pagar al transportista antes de la entrega de su paquete (DUA, CABILDO e IGI).
Los gastos de despacho de aduanas e impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el precio del envío.
Para cualquier otra duda, consultar las demás FAQs o contáctenos a través de nuestros canales habituales de contacto: Contacto.