Si le coursier vous livre un colis endommagé, vous devez suivre les étapes suivantes :

- Signez le bon de livraison et demandez au livreur de noter sur le bon de livraison ou sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) que le colis est arrivé cassé à destination.

- Il est très important que vous indiquiez la casse au moment de la livraison, sinon le transporteur n'acceptera pas la réclamation.

- Une fois le colis en votre possession, prenez des photos des marchandises endommagées. Les photos doivent montrer

• Le dommage dans son intégralité et pas seulement un détail.

• L'emballage extérieur (boîte) où vous pouvez voir l'étiquette d'expédition de la société de transport.

• L'emballage intérieur.

- Conservez la marchandise et son emballage d'origine tels qu'ils sont arrivés (sans manipulation ni réparation). De cette manière, l'agence de transport pourra évaluer votre marchandise et déterminer si une indemnisation est due ou non.

- Signalez l'incident à notre équipe le jour même de la réception de l'envoi via le formulaire de contact en ouvrant une réclamation pour dommage.

Une documentation incomplète ou incorrecte retardera le traitement de la réclamation.